羊城晚报讯 记者刘薇、实习生林姝婷报道：广州市民卢女士因三张从未谋面的信用卡而背上信用“黑锅”的消息(详见12月12日羊城晚报报道)引起社会强烈反响，不少读者纷纷表示要赶紧去查查自己的信用报告，看看有没有莫名其妙“被办卡”。羊城晚报记者上周在接到卢女士报料后，也亲身体验了一次信用报告查询，发现查询过程整体算顺利，但职能部门的服务仍有进一步改进的空间。

至少跑两趟才能拿到报告

12月6日下午，记者带上身份证件前往位于沿江西路137号的中国人民银行广州分行，想查询信用报告，到传达室一问才知：查询地点不在这里。传达室工作人员熟练地给了记者一张小纸条，上面有地址和电话：沿江中路193号。

记者又走路近半个小时，来到沿江中路193号，门口挂着广东银监局的牌子，并无征信查询的指示，走进院中才看到贴在路边墙上的一个纸条显示：人行请往里走。记者来到广东银监局办公大楼首层，发现这里是一个办事大厅，可办理包括征信报告查询等对公对私业务，然而，由于当时已到工作人员下班时间，记者无功而返。

7日下午，记者再度来到广东银监局首层办事大厅，通过叫号机拿了号，发现前面申请查询信用报告的已有38人，经过大概半小时等待，轮到记者，又发现身份证只复印了单面是不行的，只得交一元重新复印，填了查询申请表，被告知下周二再来拿报告。与记者原本设想的不同：原来，报告是不能当场拿到的。

12月11日上午，记者再次来到广东银监局办事大厅，终于拿到了这份期待已久的报告，新版个人信用报告比较简洁明了，由信息概要、信用卡等信贷记录、公共记录和查询记录几部分构成。所幸记者的报告中没有“幽灵卡”的存在。

在现场等拿报告的几位市民抱怨说，为何不能立即拿到报告？工作人员表示，申请递交上去后还有一些后台流程要走，需经过授权的专人查询，所以只能是在3个工作日内出报告。但有市民表示，自己是专门请假来查报告的，结果却要耽误两天，太麻烦了。

商业银行不提供查询服务

到人行查询至少要跑两趟，那遍布大街小巷的银行网点能不能提供查询服务呢？

记者近日走访了工、农、中、建、浦发、兴业、邮储等七家银行的网点，记者提出查信用报告的请求均被拒绝。有的大堂经理表示，只能去人行查，银行没有这个权限；有的表示客户在办理相关信贷业务时，银行才能在得到授权的情况下查询其信用报告，但结果也未必会让客户知道；也有大堂经理称，以前确实是每个银行都可以提供查询服务，但从去年开始，这方面的监管越来越严，只有当客户办理相关业务时，银行才可以查询相关板块的信用记录，比如客户办理信用卡业务，银行经授权后，可以查询该人士跟信用卡相关的记录。

人行征信中心的工作人员则表示，个人想要查询自己的信用报告，要到所在地的中国人民银行各地分支行、征信分中心查询，商业银行只有在办理审核个人贷款申请时，才能查询个人信用报告。并且，银行除进行贷后风险管理时无须取得被查询人的书面同意外，办理其他业务要查个人信用报告的，都必须取得被查询人的书面授权。人行征信中心目前也不接受电话和网络查询，“主要是为了保护个人隐私和信息安全”。