记者调查：新华人寿称全额退保费不可能消费者买保险前，被保险业务员误导可以到80岁后退还全额本金，但签订合同后才发现，这款产品不退本金只返终了红利……日前，在杭州从事教育工作的陈女士向《市场导报》与杭州电台新闻综合频率中波954联办的“维权”节目投诉称，保险公司开始把险种吹得天花乱坠，消费者在不明不白的情况下，被误导花了大把的钱，这种情况下，作为卖方的新华人寿保险股份有限公司浙江分公司 (以下简称新华人寿)究竟是内部混乱管理漏洞，还是有意为之推脱责任？记者对此作了调查采访。

1月10日下午，记者与新华人寿投诉部取得联系，接线员把记者全名、联系电话和陈女士所投诉的内容作了详细记录后称，“一个工作日会有相关工作人员和你联系”。15日下午，没有得到任何反馈的记者再次联系新华人寿投诉部，一位不愿意透露姓名的女士接电话称，“每月的1日和15日是领导的接待日，我不清楚投诉部工作人员为什么在一个工作日没有反馈，等下查一下给你反馈”。于是，记者再一次向新华人寿提供了全名和联系电话。

记者又和负责陈女士业务的新华人寿耀华营业部业务员金雪芳取得了联系。金女士称，“新华人寿筹备时我就在了，是新华人寿的元老，在陈女士单位里就有八九个老客户，她们都很尊重我。记得2010年年初，我们在准备开险种推荐会前，为了让陈女士更放心、更塌实，因为买保险是为年老作准备，买保险要有长流水的心态，而不是急功近利，所以专门做了一份计划书。”

那么，为什么陈女士还会投诉呢？金女士对此辩称，“在花中城开推荐会后，陈女士还要求买两份保险，我和陈女士签订了合同，红利是一年一小返(利)，两年一大返。陈女士已经缴保费第四年了，只要再缴一年，她(陈女士)以后每年能够拿到关爱年金1.8万元+生存保险金9000元+复利计息二次增值的钱，到60岁可以拿到保额的9%，80岁返回终了红利。”

按金女士的说法，陈女士到80岁后只能拿到终了红利，而不是本金。但投诉人陈女士坚持认为，当初金女士所说的产品，是80岁后能够拿到本金。陈女士告诉导报记者，“如果不还本金，我还不如去存银行，那怕80岁后钱贬值了，本金也还是在的。”

目前，双方争议的焦点是，能否全额退保费？金女士称，“我比其他人更仔细，签订合同后我把主要条款用彩笔划出来，还告诉陈女士合同签订后有10天的犹豫期，况且我们的产品推荐会和合同条款都经过保监局审批的。”金女士还称，“可能是有个业务员从中”误导“，说我的代理费高，但我也是要生活的，她(陈女士)受了别人诱导才投诉的。我们谈过，但全额退保费那是不可能的。”

但是，从投诉人陈女士提供的信息来看，她这一笔将近50万的投保本金，需要存40多年，正常情况下获利10多万元。但惊人的是，据保险行业内部人士透露，新华人寿的提成水平在业内较高，保险业务员金女士的这一单提成收入估计有3成左右，超过10万元，这合理吗？

截止本报昨天发稿时，新华人寿仍然沉默以对。那么，对于这样一款理财性质远大于保险意义的产品，对于保险员误导消费者获取高额提成的现象，主管部门又将持怎样的态度？记者还将做进一步的调查采访。