续保扣费客户称毫不知情 招商回应很抱歉

在客户毫不知情的情况下，擅自为客户续保，从信用卡中扣除保费。近日网友VIVI律在微博控诉招行信用卡保险·理财服务中心，未经他同意自动续保扣费四个月，没有任何手续，账单，欺诈消费者。

中新网金融频道在从微博上摘录了网友vivi律与招商银行信用卡中心的对话：

vivi律 ：@华安保险 @招商银行信用卡中心 @上海招商银行信用卡 @招商银行 招行信用卡保险·理财服务中心购买的华安保险的至尊宝产品，华安保险承诺到期后如需续保会致电告知是否续保再做扣费等事宜，未经本人同意现在却自动续保扣费四个月，没有任何手续，账单。欺诈消费者。

招商银行信用卡中心 ：很抱歉给您带来不愉快的感受，如您对此类保险扣款有疑问，请您可致电客服热线4008205555说明为您反馈处理。

vivi律 ：回复@招商银行信用卡中心：华安保险客服说不可能退费。

vivi律 ：回复@招商银行信用卡中心：反应过后这边不予以退款……欺诈消费者。没有以任何方式告知。@招商银行 你们怎么可以和这样子的单位合作……你们的良心哪里去了。

vivi律 ：回复@招商银行信用卡中心：就是因为信任招商银行才购买，可现在确这样推卸责任。

据搜狐理财报道，家住湖南长沙的王先生去年通过招行信用卡中心的外呼电话，购买一款华安保险至尊宝产品一年期。然而，今年保险到期后，保险方面未经他本人同意自动续保扣费。“当时是招行信用卡中心的外呼电话打给我，推荐的保险，所以也对各项事宜放心，没想到招行这样不负责任。”王先生指出，当时招行的外呼客服推荐他购买保险时，向他承诺等该保险到期了会提前联系告知是否续保，会介绍续保优惠的相关事宜，可是到今年保险到期后，招行并未有任何告知，未经他同意自动续保扣费四个月，也没有任何手续及账单。在王先生看来，不仅是华安保险，招行的这种“不负责”也是在欺诈消费者。王先生表示他联系了华安保险，但该保险公司称不予退钱。“华安说有我签名的文件，但事实上并没有。”他也因此致电招行信用卡中心，要求找当时推荐他买保险的工作人员，但得到的回复是那位工作人员在忙，无法接通电话之类的回复。

保险到期自动续保 专家表示须明确告知消费者

据了解，目前市场上多数医疗险、意外险等消费型保险若是通过银行卡划账，不少都会在到期后自动续保，如果客户没有主动通知保险公司终止该合同，保险公司每年会自动从投保人的账户里扣钱，用以保证合同继续有效。自动续保可以保证被保险人不脱保，但如果消费者不需要再参加保险，又不知道自己签署了自动续保条款，可能造成不必要的经济损失。

首都经济贸易大学教授、首都经济贸易大学农村保险研究所所长庹国柱接受中新网采访时说：“网上投保、电话投保会有这种情况的发生。如果银行和保险公司没有进到”告知自动续保“的义务，消费者可以到北京保监局投诉，保监局有专门设立的消费者投诉热线。银行销售误导是挺严重的，业务人员对业务本身缺乏了解，解释不清，没有贯彻《保险法》中明确说明的义务。人寿保险、财产保险等相关产品中都会涉及到自动续保，比如家庭财产保险一年期，合同规定到期前2个月不提出退保，视同自动续保。合同里应该有条款会说的很清楚，营销人员必须明确告知消费者。”

在保监会发布的《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》中第十七条明确规定“保险公司开发的赋予投保人自动续保、自动垫交等选择权的保险，应当在投保单中载明并由投保人自行选择是否勾选；通过电话销售的，应当取得投保人明确的答复，并在保险合同中予以明确。”另外，第三十九条也明确规定“通过银行扣划方式收取保险费的，扣划的账户、金额、时间等，扣款前不再向客户书面确认的，应当明确告知客户以电话录音作为扣款依据。”