工商银行福建分行营业部服务质量管理工作继续贯彻落实总、省行关于开展“满意在工行”主题活动的部署，以科学发展观为指导，日前持续加强服务精细化管理，不间断实施远程监控视频抽查和第三方监测公司对各支行营业网点的全覆盖实地暗访检查，网点规范化服务水平得到很大的提升。

一、加强服务工作的组织管理与推动，切实提升柜面服务水平。该部把服务精细化管理和落实柜员临柜“五步法”作为服务工作重点，切实提升柜面服务水平和整体服务质量，定期编发《服务工作简报》，通过图文并茂的形式，及时传达上级服务工作精神，交流工作经验，提示工作重点，反映服务工作中存在问题。

二、积极开展网点服务标准化建设的培训与推广，网点规范化服务水平得到很大的提升。通过举办了服务内训师培训，通过外聘专业老师和优秀内训师辅导的方式对洪山支行营业室、锦江支行、铜盘支行以及晋安支行营业室的所有员工进行服务标杆网点建设项目辅导，导入营业环境、晨会、职业形象、柜员“五步法”等服务标准，通过短期训练，柜员的不规范动作得到纠正，达标率100%，网点规范化服务水平得到很大的提升。

三、积极开展多种活动，促进服务品质提升。要求各支行每月继续开展服务明星评选活动，弘扬模范，鼓励先进，在总结“满意在工行”主题活动的基础上，各支行评选和推荐年度优质文明服务先进单位、五十佳服务明星、十佳大堂经理，并经营业部服务质量推进委员会评议，分别向上级行推荐总行级服务标兵、省分行服务明星、优秀大堂经理，积极参与中国银行业和福建省银行业文明规范服务示范单位评选活动，通过检查验收，闽都支行营业室、南门支行营业室荣获2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位，彰显了服务美誉度和品牌价值。