2013年1月17日，新华保险龙岩中支理赔员接到业务员报案，称一客户陈某于2012年8月27日在山上采菇时，滑倒摔伤，当即到龙岩第二医院治疗，现在客户咨询理赔需要什么资料？

理赔人员第一时间与客户电话沟通，发现客户陈某还缺意外事故证明，其它材料齐全，且金额较小。

理赔员立即指导客户收集材料，并约定了于2013年1月21日与业务员一起上门进行慰问、同时利用3G移动手机现场理赔。抵达客户陈某家后，理赔员利用手机拍照处理，30分钟内该案件便结案了。陈某及其村民对新华保险急客户之所想，简便、快速的理赔服务表示高度认可，让其体验了一把当“上帝”的感觉。