网银“摆乌龙”案例

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账户多了600万 因用客户账户做归集平数？

投诉者洪先生说，他的账户余额原本是6000元，查询的结果却变成了31万余元。而另一位“被造富”600多万元的消费者账户明细则显示，从3月7日10时到10时36分的半个小时中，其账户以转账和手续费的形式连续操作，最后账户余额为624万多元。但是过了十几分钟之后，该行的网银系统就不能登录了，显示故障代码是404。晚上到家后发现网银账户又恢复正常了。

对此，银行方面表示，网银系统因通讯原因出现了短暂的交易查询异常。

卢萧告诉记者，一般来说，银行都会用一些虚拟户口来将一些零散的资金聚集计算利息，此过程可能会导致一些资金的流动出现异常，但是平数后都会将钱全部打回去，也不排除有银行会用客户的账户来做这种资金归集平数，但是这些钱一般算好之后都会归还回去，因此不排除的确有客户会遇到这样的问题，“这中间不会存在安全问题的，现在大部分银行都不会用客户的账户来做这些事情了。”

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用银行错划进账户的钱买股票 亏了谁来赔？

崔欣向记者描述，她一直以某股份制银行账户作为买卖股票的资金账户， “我一般不会注意具体的资金流水情况，半个月前有一次看到这个银行账户里有钱，就又转入股票资金账户购买了四万多元的股票。”

没想到，一周以后，银行给崔欣打来电话，称那四万元是系统出错未能及时划扣而留在其银行账户上的，要求崔欣退回给银行，“许霆案还历历在目，我赶紧将还在亏钱的股票卖了，把钱退给了银行。可是，银行也有过失啊，对我的损失该不该负责呢？”

对此，广东胜伦律师事务所王欣亮律师认为，银行如果操作上有错误，可能确实有一定责任，但客户拿到这个钱后，应该去银行询问确认来源，否则就是不当得利，必须返还，没有确定的情况下去使用，从法律上讲，损失是要自己承担。银行在这中间不负有赔偿责任。

专家：遇到问题要截图留证据

专家认为，消费者应注意保留证据，做好视频截图，发现问题要及时报案，监管部门也应制定更加详细的管理办法和指导意见，加快技术升级改造。