汽车通信快递 去年，你投诉了吗

省消委会透露，这三大行业是去年侵权和投诉热点；通信业已持续数年排在服务类投诉之首，资费纠纷突出

东南网-海峡都市报3月15日讯（记者 徐丰）

核心提示：汽车出现问题，商家不认账；手机莫名绑定资讯收费；快递损坏，难获全额赔偿。昨日，记者从省消委会获悉，去年汽车、通信、快递三大行业成为侵权和投诉热点。省消委会特别针对商家各类“霸王条款”和“潜规则”、收费混乱、维权举证难等问题，发布消费提醒和警示。其中，通信服务投诉持续数年排在服务类投诉首位，资费纠纷突出。

汽车

“潜规则”多，鉴定难

受理投诉2283起，同比增长7.3%

一、汽车销售“潜规则”强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等。

二、4S店既当“裁判”又当“运动员”一方面，汽车故障原因厂家说了算，不给消费者任何凭证，也不给检测机会。另一方面，消费者不注意保管购车单据和维修记录，导致维权难。

三、只换不修 更换配件的利润远远高于维修，一些品牌汽车4S店，在维修时出现只换不修、维修价格畸高等现象。

四、维修“潜规则”有的经销商，对未在其指定的4S店保养的车辆，以厂家规定为由拒绝保修。

消费支招：购车前要先了解厂家情况、车辆性能、耗油情况等，留意经销商资质；要准备一些验车专业知识，提车时请专业人士帮助验车；发现新车有问题，保存好相关证据，及时和4S店协商处理，马上向工商或消协部门投诉；车辆出故障时选择正规维修厂家。即将成立的“汽车专业委员会”也将为维权鉴定提供保障。