近日，在杭州工作的李小姐不慎将其拥有的一张广发银行信用卡丢失，在挂失补卡的过程中李小姐觉得十分不解。李小姐认为广发银行信用卡中心挂失费数额太高而且不合理，需要广发银行给个说法。

    据李小姐描述，她的卡是在17日丢失的，丢失后她第一时间联系了广发信用卡中心。对于广发信用卡中心要收取的35元挂失费和15元补卡费，李小姐感到数额较高而且没有说明理由。随即李小姐进行投诉，经过沟通，广发信用卡中心同意建议挂失费，但不同意减免补卡费。对此李小姐没有同意广发的处理意见，并称：“为什么我补卡就要收手续费？”

    经过第二次投诉，广发同意挂失费和补卡费全部减免。事件最终得到解决，但是李小姐仍感到不满。李小姐表示：“你们是这样的吗？区别对待新客户和老客户！为什么要投诉打电话找客服了才说可以减免这个钱，不投诉你们就顺理成章的收这50块钱，以“客户为先，真情服务”为服务观的广发信用卡，能给个解释吗？”

    以下是李小姐致信广发银行信用卡中心投诉全文：

    尊敬的广发银行信用卡中心：

    好！

    我是贵银行一名普通的信用卡用户。前两天我不小心遗失了从贵银行办理的信用卡。首先觉得贵银行的客服很好，我早上六点半打电话也有人接电话，把我提出的问题都基本解决了。说明贵银行管理有方。而且我平时用可也很愉快，当然我信用记录也是非常好的。

    但是贵银行有一点让我非常不满意，因为信用卡丢失，我的挂失，就一个单独挂失，你们要收一个高额的挂失手续费：35元人民币整，而且就算我找到卡了也还是要收这个挂失费。加上从新补卡手续费：15元人民币整。

    补卡的费用我非常能理解，但是这个高额挂失费恕我非常不理解，请贵银行能给个说明吗，关于这笔费用是如何计算出来的？谢谢！而且找到卡了为什么还要收取这个费用？？？？

    还有我计算了下我挂失补卡的成本是50元，加上打电话到贵银行挂失(通话时间较长，十五分钟左右)，估计成本在53元左右。

    但是我现在把这张卡注销，重新办理，我的成本在1晕一毛六左右，可以您解释下我怎么计算出这个钱的，一块钱是我打电话叫贵银行信用卡业务员到我这里替我办卡的费用，电话时长股指最多三分钟左右，一毛六是因为我上次还卡账时候多还了一毛六，我知道你们隐含对于这个有“霸王条款”如果我注销这个卡，这个钱就入了你们银行的腰包了，我是退不回来了。

    但是两厢比较了下，前者成本让我比后者承诺多了50基本！！！！！！

    现在我除了关于信用卡高额挂失手续费的问题，还有另外一个问题，请问我现在能不挂失信用卡办销卡吗？这些问题期待答复！

    广发银行以“客户为先，真情服务”为服务观，希望这个口号不只是空喊而已！

    一名普通的信用卡用户

    2013.3.19