为了能够多渠道的解决问题，记者再次以消费者的身份拨打了淘宝客服的电话，但是得到的答复同样令人失望。淘宝方面表示，淘宝网与华泰保险只是业务合作关系，关于退运险问题只能找华泰客服进行解决。

　　在多次沟通无果的情况下，记者亮明身份与华泰客服进行沟通，希望找到原因。遗憾的是，华泰保险客服的回答与之前给予消费者的回复如出一辙，没有实际意义的解决方案。为了更快的促使问题解决，记者请李先生拨通了中国保监会消费者权益投诉热线，将问题与之反馈。

　　几天后，李先生接到了华泰保险上海分部客服周小姐打来的电话。但得到的回复，也只是关于为何理赔人员没有收到李先生的邮件？而对于"为何无理由拒赔"这件事，还是没有具体答复，并表示，希望消费者耐心等待。

　　专家观点

　　对外经贸大学保险学院王国军教授：

　　提高保费需要根据对客户的统计，一段时间内，发现客户的风险确实比别人高，这种情况可以提高保费。如果是拒赔，保险公司必须在承保之后，有确凿的证据证明投保人是恶意行为，或者是骗保、骗赔，才可以拒赔。

　　如果一旦承保了就不可以拒赔，除非保险公司能够证明投保人确实是有欺骗行为，或者是发生了保险事故是属于除外责任，不在承保责任之内，否则应该赔偿。

　　现在华泰保险在其系统发现客户多次申请理赔之后，关闭了投保退运险的渠道，这种情况是因为双方发生了投诉纠纷，在这个问题没有解决之前，关闭个人投保退运险的渠道短期是可以的。

　　退运险属于一种创新，这在国际上也是极为少见的，对于这样一个保险的出台以及营运中遇到的一些问题，需要消费者给予充分的理解，因为其他公司毕竟没有提供这样的保险。保险公司也应该为消费者提供最好的服务、最快的理赔解决方案，有一个快速的沟通机制。

　　经济之声特约评论员包华：保险公司在设计产品的过程中，出现了目标偏差，现在退货是两种情况，一是因为产品质量出现问题，这时保险公司应该主动理赔。还有一种是属于商家承诺7天内或15天内无条件退换货，这种情况之下，这些内容可能不是保险公司进行相应赔付的。

　　北京潮阳律师事务所律师胡钢：第一，网络销售的保险产品合同，按照保险法的规定，这份合同应该经过保监部门的备案或批准，如果没有，最高可处50万元罚款，情节严重要吊销许可证。第二，这种保险合同都是由保险公司单方出具的，俗称“霸王条款”，按照我们国家的合同法，这种合同中的格式条款应当进行足以引人注意的文字符号或者字体，起到标识的义务，否则保险合同无效。