电话销售也有犹豫期

电话销售的保险一样有犹豫期，如果保单属于犹豫期内，在投保人收到保单之日起10日内，可以无条件地要求保险公司退还保费。过了犹豫期之后才退保，保险公司扣起手续费来，就不会客气了。

电话销售也要有保单

重庆某保险公司的负责人表示，挂掉电话之后不代表销售结束。“电话销售机构通过电话主要是实现产品介绍、简易核保、销售确认等工作，然后给客户提供正式的保险合同、投保书，并由客户本人或被保险人签字确认，待银行扣款成功后，我们才能承保保单。”

认清服务电话，有李鬼

电话购买保险须防骗局。中国人寿的朱先生表示：“市民电话投保后应该进行确认，回拨一下号码或者在114、保险公司网站上进行查询。”

请不要随便说“嗯”

重庆某保险公司的业务员小王表示：“如果对产品没兴趣或者不清楚，消费者不要随便表态，在电话中，如果销售人员询问是否有意向购买时，消费者稀里糊涂地‘嗯’或‘好’了一声，可能这份保单便即时生效了。”

多想想消费者的感受

记者手记>

记者在采访结束后想起了《圣经》中的一个故事：人类为了通往天界，开始建造一座名为“巴比伦”的通天塔，上帝知道后勃然大怒，他扰乱了人们的语言，最后语言不通的人类无法齐心协力只能作罢……电话销售这座能让保险业务通向繁荣的“巴比伦塔”在飞速发展的同时，遇到了瓶颈，各家保险公司和客户之间缺乏理解和交流引发了不少误会。另外，保险公司在电销过程中没有从消费者的实际感受出发，各自为政，没有统一的规范化管理造成了目前的困境。对于监管部门的严令，保险公司应把它当成“上帝在关上门的同时也会打开一扇窗”来对待，认真总结电销中的得失，相互交流成功的经验，才能早日搭建起电销这座雄伟的“通天塔”，让更多的消费者从中受惠。