工商银行泉州分行进一步推动、积极开展金融消费者权益保护工作，使消费者保护观念深入人心，树立工商银行良好的社会形象。

一、完善工作机制。分行制定《处理客户投诉管理办法》，统一制作“金融消费者投诉处理流程指引图”，明确了消费者权益保护工作的具体要求，公布消费者投诉电话和投诉流程以及相应的工作机制。

二、营造宣传氛围。积极组织“消费者保护集中宣传周”活动，全辖网点通过LED显示屏播放宣传标语、在显著位置摆放相关宣传材料、摆放“金融消费者投诉处理流程指引图”等方式大力营造宣传氛围。同时，辖属的惠安、崇武、石狮、晋江支行和分行营业部等机构摆设宣传点，向群众发放、讲解金融消费者保护相关知识，扩大宣传幅射范围，提高消费者的金融知识水平和保护意识；惠安支行还在营业网点开展了金融常识问答活动，主要是以银行业消费者保护集中宣传为内容，结合“普及金融知识万里行”开展宣传咨询活动。 三、做好督促工作。分行制作了“消费者权益宣传周确认清单”，要求各网点对宣传工作予以确认反馈；财务会计会同综合管理部门组织相关人员对网点活动情况进行明察暗访，重点检查了LED、宣传材料摆放、是否张贴投诉流程图等工作，及时解决网点的困难，进一步促进了网点宣传活动顺利开展。

四、落实后勤保障。分行对于按要求开展活动所需的宣传费用等后勤保障给予支持，既确保宣传活动的顺利开展，又进一步调动了开展宣传活动的积极性和主动性。