买家吐槽：为了7块钱，费那大劲真划不来

网购时花0.9元买了一份保额为7元的华泰保险公司的退货运费险，退货后却被保险公司以种种理由延时赔付。买家严小姐直呼，为了7块钱费那大的劲，真心伤不起。

上月初，严小姐在淘宝花买了100多元买了件衣服，顺便花0.9元在华泰保险公司买了一份退货运费险，保额为7元。待货物寄到，严小姐试穿发现不合适，于是与卖家协商退货，对方答应了她的要求，但运费由买家承担。

随后，严小姐向华泰保险提出了理赔申请，但由于申请退货时未填退货物流号，于是拨通华泰保险客服电话询问如何解决，得到的答复是，“客服不处理，需发送邮件说明问题。”于是，严小姐在4月6日发出了第一封邮件，询问如何重新填写退货物流号。三天后，因未收到回复邮件，严小姐只得再次致电公司客服，对方要求其再次发送邮件，并提供能证明退货的相关聊天记录。

当晚，严按照客服的要求发送了第二封邮件，次日得到回复称：如您的物流信息填写错误，但保单当前状态显示为“保单有效”，请在保单状态变更为“保险公司拒赔”后，再将您的淘宝订单号、支付宝账号、退货款到账日期、退货物流公司名称、退货物流单号、退货物流底单扫描件发送邮件，工作人员会帮您做审核，最终决定是否可以进行特殊赔付申请。 无奈之下，严小姐只得按要求再次把相关信息发送邮件至华泰保险。然而，4 月15日收到的回复邮件却称，由于买家已经确认交易，或是交易超时系统自动确认收货，保单已经失效，无法再申请理赔。若要申请理赔，买家还需提供淘宝订单号、支付宝账号、退货物流单复印件、货款退到买家支付宝的截图及简单的情况说明和本人签名、联系方式。

“就为了7块钱，又是电话，又是邮件，又是截图，又是复印，这也太折腾人了。”严小姐有些疲惫，“早知这么麻烦，我就不申请理赔了。”在她看来，虽然是自己忘填了退货物流号，但理赔也不该如此麻烦，“说不定保险公司搞出这么多事，就是为了让投保人知难而退，主动放弃理赔。”

华泰退货运费险投诉多

记者上网发现，严小姐对于华泰退货运费险的投诉并非个例。已经开展了两年多的华泰“退货运费险”正因涨价、拒赔等问题备受关注。

辽宁抚顺房女士投诉称，在淘宝购物时投了华泰退货运费险，产生退货，理应赔付，可是过程却比较崎岖。发邮件，打电话，联系客服，却不予赔付。公司拒赔理由是“不符合赔付要求”，对于具体原因含糊其辞。对此，房女士表示自己在操作上没问题，认为华泰财产保险无理由拒赔，涉嫌霸王条款。

根据京华时报报道，有淘宝网友在同一卖家下了5份订单，购买5份退货运费险，最后因产品不满意选择退货。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。华泰财险客服人员解释称，理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。

还有网友表示，退货当天即填写了保险理赔申请，但随后被物流公司告知，因快递单号版本太旧换用新单，单号由此变更。而理赔申请中物流单号无法修改，最终因为“物流单号填写错误”被拒赔。

此外，爱网购的朋友们发现，退货运费保险已悄然提价，基本告别了5毛钱时代。据了解，此次保费大幅提高，主要是由于华泰财险修改了退货运费险的保费计算标准。从以往根据保额来收取一定比例保费，调整为根据“理赔成功次数/投保成功次数”得出的出险率，收取相应投保费用。比如，同样是10元保额，起初只需要交0.5元保费，现在要交1块多。

退货运费保险，顾名思义，就是保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付，网购时如果投保了该险种，发生退货需求可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司，该险种从2010年9月开始推出。