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慈铭体检被指服务不人性化 消费者称人格受侮辱
money.fjnet.cn 2013-05-24 09:10   来源:中国经济网    我来说两句


    诸多不够人性化的细节

    后来,谢女士在前台看到了那位客服主管,“我看她正在和同事闲聊,便问她为何迟迟不回复我”,对方表示“人实在太多了安排不过来”。谢女士称,由于这位客服主管态度不好,我便问她,你们这种态度不怕投诉吗?哪知,该主管竟然主动将工牌亮给谢女士,冷冷说了句:“我的工号在这里,您可以投诉”。

    这一幕,让谢女士又惊又怒:“难道我们这些消费者,看来就得忍耐她们的这种服务了,身为服务部门主管,在处理客户提出的问题时,不积极响应,不反馈结果,不表示抱歉。如果你们真的协调不了,给我们一个反馈也好。”

    谢女士反映,慈铭体检很多地方不够人性化,就连自己放弃排队而去洗手间时,也不顺心。刚告别长队,这边又排上了小队,谢女士无奈的说,“洗手间只能同时容纳三人方便,而排队的人却很多”。据谢女士回忆,当时在洗手间排队的,有位上了年纪的女士,她很着急,差点没尿了裤子,

    说起老年人,谢女士称,来体检的老人还真不少,很多看上去六七十岁的人。我们要从早晨开始空腹到11点多才能吃饭,那些和我们一起来体检的老人也不例外。谢女士说还告诉记者自己遇到一位老太太,“在做妇科B超之前曾问导诊人员,是否需要憋尿,因为由于体检项目和个体原因等,有时并不需要憋尿。那位导诊告诉她不需要,可最后终于排上了,医生却告诉她要喝水”。

    等终于方便完后,谢女士又重新喝水、排队,等她做完妇科B超已经是上午11时40分左右了,“这是历时最久的一次,以前也就11点多结束”,谢女士说:“此前一共在慈铭做过三次体检,每次都要等待很久,但这是最糟糕的一次”。

    “去体检之前都是要预约的,明知道人会这么多,设备就这么少,为何还要超负荷工作”,谢女士说,作为一个专业的体检机构应该对这些情况有所了解,如果体检人员太多,是否可以通过增加医疗设备或者领号排队、过号作废的方法减轻体检压力和维护队伍秩序。可慈铭体检却没看到相关行动,因为人多而将客户的心理体验感降到如此程度,未免太过分。

    “我觉得这根本就不是体检,人格受到极大侮辱。最起码的人身权益都受到剥脱,就为迎合一个体检。我相信当天在那排队的所有人,都跟我有同样的感受。有尿排泄这是自然的生理反应啊?为了这个体检,大多数人只能选择默默的忍受?”谢女士失望的说。

    据谢女士称,中国经济网记者致电慈铭体检北京分公司询问此事后,其客服曾在5月22日下午与她联系,问她了解具体投诉情况,并对此表示歉意,称会对相关客服人员进行处罚。

    然而,截止到发稿前,记者也没有收到慈铭体检方面的任何回复。
责任编辑:乔佳利
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