安装工卖的配件比五金店贵好几倍

　　“安装人员不仅销售用得着的配件，还卖一些‘鸡肋’配件，而且开不出发票。”市民管女士购买的一台电视机，售后上门免费安装，但在安装过程中，工作人员给管女士推荐了一条高清有线电视线，收费80元。不给开发票，只有收据。“事后我到五金店去问了问，人家说最好的线才25块钱一条。”管女士觉得受骗，找销售员投诉，但问题一直没解决。“销售员说售后卖的高清线，作用并不大，可以不买。”

　　市民周女士在家电商场买了台柜式空调，空调送到家，周女士发现空调就带根线，没有插头。家用电器不带电源插头咋用？六七千元买的只是半成品？安装人员向周女士解释，柜式空调功率较大，插拔式电源插座、插头长期使用会造成一定的用电安全隐患，而按照相关规定，柜式空调必须使用特定的空气开关，所以各个品牌的厂家一般都不给柜式空调配插头。

　　周女士还是不能理解，“一个空气开关三四十块钱就能买到，而安装人员销售的空气开关，标价90元。一台售价七千多元的空调，厂家不至于吝啬到连三四十元的开关都不舍得给配上吧。”

　　对此，记者在各家电大商场的空调专柜咨询了销售人员，南京路上一家家电商场的销售人员透露，柜式空调的功率比较大，发生用电事故的几率也比其他家电要高，如果使用厂家提供的插头发生了事故，厂家就要承担相应责任，而如果插座、插头都是顾客自行购买，厂家的风险就减轻了，因此目前几乎所有的柜式空调都不配插头。

　　为多挣钱，在安装上动脑筋？

　　针对消费者的投诉，5月27日上午，记者走访了岛城几家大型家电卖场，发现热水器、液晶电视、洗衣机、空调等家电几乎都是以“裸机”价格示人，不带配件的费用。

　　记者以消费者身份来到三星液晶电视的销售区域咨询，销售人员告诉记者一款55寸液晶电视售价一万五千多元，当问及挂架和底座是否包含在内时，销售人员答道：“只有底座，如果要挂在墙上，安装时需要再收挂件费用。”

　　空调也普遍只有“裸机”价格，不仅安装支架需要支付支架费，柜式空调的空气插座也需要单独购买，台式空调只提供3米的管道，柜式空调提供4米的管道。管道不够长的安装人员一般是按照70元、80元一米收费。对此，销售人员称：“现在都收，说免费安装免得是人工的费用。”

　　在洗衣机销售区域，记者发现这里销售的洗衣机最长的进水管和排水管也不过1.5米，最短的则只有0.5米，这样的长度基本上不够正常家庭使用，销售人员表示：“买洗衣机的市民，看排水管长度的还真不多，一般都是等安装时候才知道。你可以在安装时花钱买水管啊，进水管20元一米，排水管10元一米，一般家庭三米就够用，买这些水管可能得花一百元左右。”同样在热水器销售区域，一般的水阀、管道等都需要消费者自行购买。记者走访时发现，对于这些二次消费，如果消费者不主动问，商家也绝不会提，反而会一味标榜“免费送货上门，免费安装。”

　　记者在苏宁、国美和五星电器卖场发现，没有一个品牌的家电对安装配件收费有相关提示。某卖场一位销售人员表示，各个品牌竞争大，一般机器上标示的价格多是“裸机价”，“厂家利润减少后，就在售后安装上动脑筋。”

　　安装服务多外包给安装公司或商场

　　承诺“免费安装”，实际加收高额的材料费，这一现象业内人士都心知肚明。

　　做了5年安装工作的工人告诉记者：“安装工人一般都会告诉客户购买原厂配件保险，把配件卖出去了安装工人就能赚得提成。”

　　“有不少安装工会偷换从公司拿到的管材和配件，如角阀等，安装工人每安装一台机器只能赚15元到20元挂机费，安装工人一天最多能安装5台机器，一共才赚75到100元。更换管材或配件能增加收入。”

　　为何各大品牌商家都在做隐性消费，而不把配件收费透明化？岛城一家家电品牌的售后人员称，目前家电行业各个品牌竞争激烈，为了吸引顾客眼球，各个品牌都在打价格战。“商家以裸机价格示人已经成为一种竞争手段了，为的就是吸引顾客。裸机价格就是只有单独机器的价格，其他配件均不配备。最常见的就是电视无底座、空调无插头等。”

　　安装时所收取的费用都去了谁的口袋？市民胡先生称，买电器时总是会接到两个电话，一个是送货的，一个是安装的。“这是两个工程，最终安装的都会跟客户要钱，绝对不会是免费安装。”

　　对此，岛城一家家电品牌的售后人员称，家电行业竞争高、利润低，厂家不愿承担这笔配件的费用，只能在安装中转嫁到消费者身上。目前家电免费上门安装主要分两类，一类是卖场组织安装队伍上门服务，比如在苏宁电器购买的家电，一般都是苏宁电器的团队去上门安装；另一类是商家将这项业务外包，由外包公司负责安装，安装公司在这些环节收费，将厂家提供的材料转卖给消费者。

　　“安装工的工资是有限的，一般是底薪加提成，提成全靠销售的配件量。一些安装工不得不靠唯一能够灵活掌握的材料费赚取些外快。除了安装工人会在安装时动手脚，厂家还把安装服务包给了其他服务公司，也就是说这个安装严格意义上说不是厂家帮你安装，而是由外包公司负责安装，安装公司在这些环节收费，将厂家提供的材料转卖给消费者，这是安装公司的主要收入来源。”