一直以来,在互联网金融领域,以阿里金融、腾讯金融为代表的“新势力”以客户体验第一的进攻态势,让传统银行业感到无可适从,而随着中信银行“异度支付”品牌的推出,传统银行也终于吹响了网络金融“反击战”的号角。
体验为王的大数据营销
对于未来互联网金融服务的设想,无论是互联网机构还是金融机构都有一个不同的梦,而中信银行日前向自己的互联网金融的梦想又跨出了一步—正式对外推出了新的网络支付品牌“异度支付”,该品牌旗下包含了二维码支付、NFC支付、全网跨行收单等子产品。“异度支付”除了体现银行科技力量的强大,更是传递一种服务理念,即在无界的时间和无限的空间中,通过现实与虚拟的多种方式,为中信银行客户提供“0”距离的贴心服务。
中信银行副行长曹彤向记者介绍,“中信异度支付的核心价值是实现了三个分离,一是购物行为和支付行为的分离;二是支付行为和结算方式的分离;三是支付行为和支付工具的分离。”其中,二维码支付作为异度支付的重点产品,将有效地解决了线上线下的融合,使支付不再受物理网点和PC终端的限制,随时随地完成支付操作,带来了快速、便捷的体验。 “这不仅改变了人们生活中传统的线下消费模式,将线下购物与线上付款有机结合,更是一个全新生活形态的实践。”中信银行总行网络银行部总经理助理徐鹏说。徐鹏给记者举例:假设您想要去咖啡店买咖啡,只要打开中信银行手机客户端,就可以查找到距离最近的几个咖啡厅,比较优惠程度,在手机客户端上付款。付款成功后,手机客户端会形成一个二维码凭证。然后,凭此您就可以直接去领取并享受咖啡了,免去排队烦恼。而二维码支付只是中信银行移动支付产业链规划宏图的一个支点,与商户展开深层次的数据营销合作将是下一步的目标。“中信银行愿意替一些合作商户把数据维护起来,最终达到商户与银行的共赢。”徐鹏介绍,目前大多规划中的项目都还处于完善阶段,中信银行都没有任何正式的时间点,当确认能让客户得到好的体验的时候才会正式对外推出。而对于未来数据营销的推广能到什么程度,徐鹏表示,第一要看是否符合相关法规,第二是否对双方的客户有利。 同时,曹彤补充称,现在网络金融的发展有点像电商初期的起步的阶段。在这个阶段,中信银行主要是在探索合适的市场模式,除了二维码支付这种模式外,还有几个模式中信银行也在尝试。今年主要的任务是把这些模式基本定型,推向市场,做好市场用户测试,客户体验的分析。
中信银行表示,针对主流电商,中信银行网络银行业务的服务理念是服务客户的客户。通过解决电商的客户的支付便利性问题、会员金融增值服务问题、上下游供货商金融服务问题,来提升电商的主营业务收入,从而达到银企双赢。
目前,中信银行已与众多主流商户签署二维码支付合作协议,包括零售业巨头苏宁云商集团、红星美凯龙、三胞集团等。其中,此次中信银行与苏宁云商的合作除了二维码支付外,关于网络金融整合营销的内容还包括会员网络消费信贷;网络供应链金融;数据共享;网络产品联名卡;理财业务产品推荐;联合研发和营销等多方面。