不同于欧洲，目前，中国的私人银行都是从零售银行分化出来的，但零售银行依然是私人银行的基础，无论从私人银行客户服务还是私人银行的产品发行，基层的零售银行网点至关重要，农业银行更是如此。

目前，农业银行全国共有2.3万个网点，总行要求每个网点至少配备一个专职或兼职的个人客户经理，这是私人银行服务的基础。但并不意味着每个网点都能进行私人银行业务，具体的私人银行服务主要还是由20个分行私人银行部及一些具备服务能力的支行来做，总行的专业团队提供专业服务支持。

“这也是大行的管理体制决定的，总行的私人银行部很难直接对接各网点的客户，日常的客户维护主要通过分支行来做。总行私人银行部的一个最为核心的内容就是做好总行与分支行的产品、服务和活动的衔接。”周宏亮介绍称。

目前，各家银行的私人银行客户分为签约客户和普通客户，农业银行也是如此。总行的私人银行部客户经理一项重要的任务就是拜访签约客户。一般一个客户经理负责一个区域，了解区域内签约客户的需求变化、直接帮客户进行资产配置的顾问服务等。

“具体的客户维护中，也要进行必要的客户分类。从各个分行服务能力的角度出发，一般是先维护好前50名客户，再维护好前100名客户。”周宏亮称。

事业部模式三步走

2010年9月29日，农业银行私人银行部正式对外挂牌，与此同时，数家分行私人银行部也陆续开业。2011年初，农业银行已经开业了10家分行私人银行部。

实际上，早在2009年10月银监会筹建批复之前，农业银行已经做了大量的准备，除了制定私人银行组织结构、业绩考核、业务流程、风险管理等规划，请专业的系统开发公司开发农业银行私人银行管理系统外，最为重要的一项就是私人银行发展模式的确立。

据了解，农业银行专门招标引进了一家国际知名咨询公司帮助其制定了私人银行发展战略规划和发展模式，初步确立了事业部的发展方向，但最终的发展模式并未确定。

农业银行私人银行部是当时国内仅有的两家持有私人银行经营牌照的私人银行之一，上海银监局在对农行私人银行部的批复中明确指出要建事业部模式。事业部模式意味着农业银行的私人银行将作为一个单独的部门直接对总行负责，与零售银行部平级。