在这种模式下,私人银行部门采取独立核算、垂直管理,私人银行部与分行,或与零售业务客户经理,往往会出现拼抢客户资源的现象。但事实上,中国大型银行在总分行体制下已经形成比较固定的思维和行为模式,事业部模式面临的挑战显而易见。
农业银行私人银行对于他们的事业部模式一开始就提出了三步走的想法:从营销服务中心向准事业部过渡,最终成为事业部。据周宏亮介绍,目前农业银行私人银行还处于营销服务中心阶段,建立紧密的总分部营销支持关系,每个分行私人银行部都是一个财富顾问团队,负责区域客户维护和服务。但最终的发展模式还要看政策、外部环境、客户需求等。
目前,国内发展私人银行业务的银行数量越来越多,其中工商银行的资产规模最大,农业银行的客户数量最多,民生银行(8.49,-0.08,-0.93%)、招商银行更是来势汹汹。但从基本模式来说主要是大零售模式和(准)事业部制模式两种。
不过,据记者了解,目前包括农业银行在内的国内大中型银行已经很少主动提及私人银行的发展模式,各家银行都是各自采取不同的方式推进私人银行业务,在具体业务模式和协作关系上不断修正成熟的私人银行模式并未形成。
“我们农行也有这种感受,农行的私人银行经过两年多的发展,当我们越了解私人银行,越发现需要做的还有很多,运作模式,内部机制,服务体系,产品体系,客户要求等等,都需要我们去逐步建立完善。最终模式还需要一个积累经验,摸索发展的过程。”周宏亮称。
布局高端服务,家族事务所筹备中
在私人银行服务中,客户的分类尤为重要。
周宏亮首先将客户分成了两大类:这辈子钱不够花的和钱够花的。前一类人群的需求主要是财产增值的需求,希望银行多提供投资机会和业务支持。后一类人群的需求大不相同,主要集中在财富如何传承,怎么做点慈善、把玩奢侈品收藏品、美容抗衰老等。
对于前一类人,银行主要提供零售银行服务和私人银行的产品及投资服务。而对于后一类人,银行更多地要提供私人金融顾问咨询服务、私人增值服务。
2011年11月9日,农业银行联手中国国家画院在上海成立了“外滩艺术中心”,地点就设在“外滩二十六号”私人银行总部大楼上。农业银行成立“外滩艺术中心”的意图就是为私人银行客户提供高端艺术服务,并提供艺术品收藏、鉴赏、咨询的平台。