那么，这份三星官方首次给出的这份答复是否能够解答“字库门”的原因和公众的疑虑呢？《经济半小时》记者也联系了几位业内人士，他们都表示对这份答复感到失望。

张晓龙：我就觉得它这个回复实在是太官方，太狡猾了。实际上没有一个正式的，至少态度上是有问题的

张晓龙告诉《经济半小时》记者，所谓固件，指的是固化的软件，那么如果真如三星所说，引发手机突然死机变砖的原因不是硬件，而是软件，那么使用这些固件的产品都会产生问题，不良率应该极高，这与声明的第三条无疑自相矛盾。

张晓龙：他说这个故障率很低，如果是固件的故障，由于设计原因造成的话，那么就意味着所有的手机都存在这个问题。

而不管是硬件问题还是软件问题，张晓龙认为，都应该算是三星自身的产品缺陷，三星都应该对此负责，但在此之前，三星官方从未承认过这一事实，当然就谈不上采取了应对措施。

张晓龙：正常情况下，如果是你的设计原因造成了这一故障，你应该主动告知用户或者主动召回，因为三星没有公开的官方承认过这个问题，所以它肯定不可能发过任何公告关于这一问题，所以第二点的回应是一个虚假的回应对吧。

而移动互联网产业联盟秘书长李易更是直指三星偷换概念。如果真如三星所说，消费者所遭遇的手机死机变砖是固件引起的，只要通过软件升级就可以解决，就不会有更换硬件之说，更不会产生费用。

李易：我认为他这个问题其实为什么叫偷换逻辑，其实，如果你这样理解，如果三星这样理解的话，那么不应该出现消费者手机出了问题以后，要花那么多钱，换所谓的字库芯片，如果是这样子，那老百姓很高兴，要么自己回家，会懂得，就升级这个FOTA（Firmware On The Air）不懂得还应该拿着这个零售件，因为这个零售件免费为他，因为FOTA（Firmware On The Air）这个东西就是刷一下就好了，那为什么会出现消费者的投诉，因为要花这么多钱来做这个事我觉得这个本身是前后矛盾的。

而奇虎360的手机安全技术总监张旭认为，究竟是软件还是硬件问题，不管是对他们这样的业内人士，还是对于普通消费者，三星的这份回复依然没有披露足够的信息来解除疑惑。

张旭：就我们想验证这个问题的话，其实就有一个很简单的办法，就说如果三星告诉我们到底是哪个版本是S3，或者是note2这个手机有问题，那么我们去找一部有问题的手机，那么按照三星的这个，它给出的一个方案，我们能够把死机的这个问题重现出来。完了以后的话，说我们再通过三星FTOA的升级，把这个手机升级到新版本，然后这个时候再按照刚才的这个方法，发现这个手机就不会死机了，那么我们就认为这个问题确实是软件问题，也可以通过软件升级来解决的。