政府网站万能型回复敷衍了民心

639封内容各异的群众来信，河南周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。负责人表示“万能回复”现象是因网站改版。之后“来信选登”栏目的群众来信全被删除。

政府官网惊现万能回复，如此敷衍的回复只是表明政府接收了群众诉求么?群众反映问题是希望政府采取措施解决问题的，这才是群众写信的初衷。政府能搭建一个给民众说话的网络平台，是政府在作为，可是不同问题的“神回复”和回复时间的“神同步”却让这件好事变成了坏事。

写信是一种诉求方式，有助于政府和民众之间的良性沟通，可是对于“希望我们的家乡越来越美、越来越富裕”、“县长热线不能解决任何问题”、“我想问一下沈丘对养鸡业有什么优惠政策”等，回复依然一成不变，实在让人啼笑皆非。

政府应是“动真格”的部门，而不是一味地纸上谈兵。“您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨”这样的等待是未完待续的，一个电话打不通还可以再拨。“您好，我们会尽快为您处理的”可能就真的是GAME OVER了，再也没有后续内容。

所以，政府网站对于群众诉求的回复不应该只是停留在“万能回复”的表面，而应该跟踪记录整个事件的处理过程和结果，具体问题具体分析，这样既是对群众负责、对事业负责，也能使群众看到的政府的实干与作为，有利于提高政府公信力，凝集民心。

其实，群众的要求也很简单，不需要政府使用多么华丽的语言，也不需要政府发表长篇大论，只是求一个“实在”。答非所问，虚掷民意，这样既伤了群众的心，又是 “搬起石头砸自己的脚”，伤了自己的“身”。如果群众的欢乐痛苦都无处诉说，或者全都被敷衍回复，政府与群众失去了沟通的桥梁，谈何国富民强?

得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。万能回复其实本来就漏洞百出，它并不“万能”，政府失去民心才是万万不能的。民意不可违，民心不可失，善待民意，不敷衍、不应付，方可赢得拥护和支持。