消费者“后悔权”不是洪水猛兽

４月２３日，消费者权益保护法修正案草案首次提交全国人大常委会审议。草案规范网络购物等新的消费方式，将“后悔期”制度写入其中。规定采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，除不宜退货的外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，经营者应当在收货七日内返还价款。（4月24日《中国青年报》）

赋予消费者“后悔权”，有人担心会扰乱正常的市场秩序，比如，有人不守诚信，恶意退货，频繁行使“后悔权”怎么办？应该说，法律如果赋予消费者“后悔权”，对商家、消费者以及执法部门、消协都是一种考验。然而，赋予消费者“后悔权”并非洪水猛兽，只要法规健全、相关配套措施完善，“后悔权”值得一试。

以大交易额的买房为例，赋予消费者买房“后悔权”后，在一段时间内，或许会带来消费者行使“后悔权”比较集中的麻烦，但随着法治环境的完善、公民诚信道德水平的提高，“后悔权”也会成为消费者一项平常的权利。应该说，多数消费者并非为了享受“退房权利”而买房的，因为行使“后悔权”毕竟要花费不少时间和精力等。笔者认为，法律赋予消费者买房“后悔权”，有利于戳穿开发商虚假宣传的谎言，有利于遏制房地产行业暴利，对制约开发商欺诈宣传、还原真实房价、引导楼市稳定健康发展具有积极作用。

其实，赋予消费者“后悔权”早有先例，譬如有的开发商承诺，如果所售楼盘价格下降，无条件退房、补差价；有的商家承诺，所售出的商品在一定期限内如果包装等未损，则可以退货，等等，这些正是赋予消费者“后悔权”的体现。

从眼前利益来看，“后悔权”似乎是站在消费者立场说话；但是从长远来看，这实际上是对市场秩序的一种规范，有利于督促商家改善产品品质，重新赢得市场，对商家和消费者双方都是有利的。