近期,一些淘宝网商家在发货时会在包裹里附上纸条,许诺买家给 出五星好评加15字以上的好评内容,并截图给客服,就能得到卖家返还的现金5元。不少买家按商家的要求操作后,支付宝账户果真多了5元。与好评返现异曲同工的,还有微信上的集赞有礼。消费者从商家处用二维码或其他方式获得商家指定的宣传广告后,发布到个人微信朋友圈中,收集朋友圈内好友对该广告的“赞”,集满一定数量的“赞”,便可按商家规定免费领取指定礼品或享受折扣服务。 好评返现、集赞有礼,已成为互联网时代常见的营销手段。商家通过好评返现、集赞有礼,支付一定的额外成本,就可让更多人在互联网上帮自己吆喝,提升知名度、影响力与销售业绩。对消费者而言,写几句好评、朋友圈集赞,不过是举手之劳,还能获得一定的额外收获,何乐而不为? 从表面上看,好评返现、集赞有礼取得了双赢,但从本质上看,这种营销手段可能存在一定的负面效应。翻看词典,“收买”一词有项释义是:用钱财或其他好处笼络人,使受利用。商家通过返还现金、赠送礼品等好处,诱导消费者给出好评、点赞,利用其进行口碑营销,以吸引更多潜在顾客——这不正是一种收买? 人们常把好评返现、集赞有礼与打折、送赠品等传统促销手段混为一谈。这两者都表现为商家让利,却有着本质区别。在传统促销中,消费者获取商家让利的条件是自己购买,是两方关系;在好评返现、集赞有礼中,消费者获利的条件是替商家制造口碑以让别人购买,是三方关系。拿人手短,吃人嘴软。返现、有礼等利益因素,很可能会影响评价的客观性与真实性,并给其他消费者带来误导,形成一种恶性循环。 网购时,消费者往往看不见、摸不到实物商品,别人的评价因此成为重要的参考依据。确保评价的客观真实,是营造健康互联网消费环境的题中之义。目前,商家恶意骚扰给出差评的用户,已引起公愤,而好评返现、集赞有礼的危害,却未引起注意。其实,这两种行为是硬币的两面,前者是“威逼”用户不给差评,后者是“利诱”用户给出好评,均会影响评价的客观性与真实性而误导消费者,给消费环境造成不良影响。 网购的特性,决定了消费者离不开科学公正的商品评价体系。在用户面临商家“威逼利诱”的背景下,市场呼唤独立的第三方评价机构。现有的淘宝网、大众点评网等平台,都是由用户对商品作评价,平台对用户的评价行为并无太多规范。第三方评价机构,就是要对评价的客观、真实负责,通过提供评价信息,吸引消费者流量,创造自身的盈利空间。它们在市场生存的底线,就是对商家的收买行为说不。(福建日报) |
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