8月24日,郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。该医院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成,在医院进行迎宾、介绍就诊程序,护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。(8月25日 人民网) 在医患纠纷越来越多的当下,各地医院纷纷“推出新招”,郑州市第一人民医院借“空姐式”服务,传递服务患者的理念,本无可厚非。但当笔者看到身穿粉红色空姐制服的护士时,着实还是吓了一跳。试问,这些护士的服务对象是谁?是针对所有患者,还是只针对个别“土豪”?患者能“消费”得起这样光鲜亮丽的服务吗? 其实,医院的初衷不难理解,衣着靓丽的“空姐式”护士,较传统的“白衣天使”,确实能让患者眼前一亮,进而感受到温暖和热情,也有利于拉近院方与患者的距离。不过对于医院这一场所来说,能有几个患者或是家属能有心情“欣赏”这些护士的靓丽?又有多少刚刚失去亲人的患者家属,乐意看到身着鲜艳制服的护士为他们“微笑服务”? 与之对应的,很多人都注意到,如今空姐的美丽度其实是在下降的,年龄也放宽到“空嫂”。不少航空公司发现,空乘是看服务的,飞机上端茶倒水,中年大妈未必比小姑娘差,遇上紧急情况,年长的可能更镇定。特别是,美貌都是有代价的,经济舱启用空嫂,还能节约运营成本。 对于患者来说,护士这一岗位,态度热情、技术过硬远比外形靓丽更重要。从这个意义上说,医院提供的服务,精髓在于能否满足患者及家属的要求,因此绝不能“徒有其表”。 |
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