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官网“神回复”怎么破?

2014-12-19 18:34:34 刘建国 苗发庆 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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无论是政府官方网站,还是政务微博、微信,都是政府信息公开的重要渠道,是政民互动的重要载体。但记者调查发现,一些官网、政务微博、政务微信存在更新不及时、互动差的情况,伤害了政府的公信力。(12月19日 《海峡都市报》)

消灭“神回复”是政务公开必克之题

苗发庆

设立网上问政的本意是畅通群众反映问题渠道,建立快速处理机制,改善公众服务水平。而“神回复”不仅没有起到应有的效果,反而将将政府公信力进一步拉低。

其实,对群众的问题进行准确答复没有技术难度,也不需要许多专业知识。只需将收集到的问题整理后,向各个业务科室询问工作进度进度之后,一一进行回复即可,相比于公文写作、政策研究、监管执法,可以称得上是信手拈来,轻而易举。但那些难度大的工作做得热火朝天,成绩斐然,实乃怪事一桩。

造成“冰火两重天”的根本原因在于公文写作类的工作属于领导交办事项,做的不好,难以交差,相关人员更怕给领导留下坏印象。而网络回复则属于市民问政,不管回复什么样看似对自己都没有影响。

但实际上,“神回复”造成的民意拥堵极为可怕。政府部门之间相互推诿“踢皮球”,群众通过正规途径无法得不到满意的答复,难免动点“小脑筋”采用其他手段解决问题。这样一来,原本大手一挥就能解决的问题极易积累固化成为严重矛盾,不仅会带来诸如上访等诸多棘手工作,也为社会安全稳定埋下巨大隐患。

所以,杜绝“神回复”不仅是改进工作作风,畅通诉求渠道的内在要求,更关系到社会安全稳定大局。

一方面,强化网上政务的考核机制。通过优化问政平台建设,在政府职能部门对问题作出回复之后,允许群众对满意度进行评价,然后通过数据平台将评价汇总收集之后,作为部门业务进展、干部工作考核的重要参考内容。

另一方面,要加强问责机制。根据已经出台的《福建省政府信息公开办法》,对于市民问政推诿扯皮、政务信息公开不力的单位和个人进行严肃追责。通过发现一批、警告一批、处理一批的方法,扭转干部“官本位”思想,让网络问政、政务公开起到了解群众诉求、维护群众权益的应有之义。

矫治“神回复”应开“舆论药方”

刘建国

其实,不管是官网、政务微博,还是政务微信,出现“神回复”的情形并不少见。该现象的出现,暴露出了某些部门和单位责任意识缺失,缺乏为民服务的理念,令公众感到气愤不已。由此,如何矫治这种现象,真正让“神回复”变的正常起来,架起官民沟通的桥梁,显得尤为重要和迫切。

从这个方面而言,很多人都提出,要强化考核力度,并给予严厉的追责兜底,对于“神回复”给予问责。可以说,通过这种方式,可以推动相关部门重视民意沟通,尽力将工作做好、做扎实。但是,单纯依赖责任追究,也并不是万能药方,在此基础上,还应该借助于媒体舆论的力量,对一些回复不力的行为给予曝光。

事实上,如果只是追究责任,公众通常无法了解到追责结果。而且,如果真的出现“神回复”,相关部门能否真正做到铁面无私,给予相关责任人惩罚,也会面临一些障碍。毕竟,一旦牵涉到官方平台,最终的责任主体都是指向一把手。那么,对于一把手会不会追究责任,相关部门能不能动真格的,恐怕面临不小的考验。

鉴于此,对于“神回复”行为,如果在网民的监督下,通过媒体平台进行曝光,肯定就会收到不错的效果。一方面,一旦被媒体曝光,“神回复”自然无处遁形,事实摆在面前,相关责任人百口难辩。另一方面,媒体舆论的介入,必然会汇聚公众关注的目光,倒逼责任迅速落地,不会成为“烂尾”。同时,曝光“神回复”行为,还可以起到警示意义,警醒相关部门主动做好与民沟通工作。

应该说,官民之间的沟通渠道,不仅需要畅通,更应该置于阳光之下。从这个方面而言,媒体舆论无疑是最好的阳光,能够凸显出完美的监督效果,找到官民之间互动的平衡点。依赖媒体围观,推动舆论监督,不仅能够消除官民之间的误解和隔阂,还有助于树立政府公信力,效果自然值得公众期待。

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