医患关系紧张 根在患者对就诊结果期望值过高

6月5日，福建医疗界发生了两件事：当天上午，在专家门诊坐诊的省立医院耳鼻咽喉科行政主任、主任医师李瑞玉遭到一名8旬患者袭击。而当天下午，第14批援博茨瓦纳医疗队一行45人宣誓出征，次日开始执行为期2年的援外医疗任务。这两件事，前者在自媒体圈爆炸式疯传;后者几乎无人关注。对比如此令人唏嘘，但却是再真实不过的医务人员执业现状——习惯性地闷声埋头苦干，同时越来越频繁地以受害者身份暴露于公众视野。

医师本就是高危职业，近几年，医务人员在执业过程中伤医事件频发，更是加剧了这项职业的危险度。在医务人员“压力山大”的构成要素中，医疗纠纷多占71.76%，患者的期望值太高占72.71%，伤医事件频发占69.60%。

这三个数据彼此并不孤立——当下群众“看病等于消费”的误解，导致患者对就诊结果期望值过高;在相当有限的医学水平面前，过高的期望值往往带来越多的失望，进而导致医疗纠纷增多;而有效沟通机制的缺失，又放大了医疗纠纷中医患双方的矛盾，导致伤医事件频发。

不少医生对“如何看待紧张的医患关系”给出的答案是：“麻木了……无论我们做什么都是错。”这是一句充满无奈和悲伤的表达。在医患关系中，医生是强势，患者是弱势。但当“医闹”成群结队围堵医院时，当个别患者辱骂、恐吓甚至殴打医生时，当舆论不分青红皂白地“一边倒”时，医生就成了弱势。

生了病去医院看病，会有三种结果：第一，病看好了，患者康复;第二，病没有治愈，也没有继续恶化;第三，病情恶化，患者死亡。这三种结果其实是再正常不过的，因为生命是世界上最复杂的东西，在生命面前，人类医学水平的发展速度极其有限。所以医院是目前全世界唯一合法的死亡场所。然而为什么在当下中国，会有那么多人认为生病进了医院就一定要第一种结果，难道就不能出现第二种和第三种结果?

遗憾的是，繁忙的医务人员和愁苦的病人，没有多少人会去思考这个问题。患者们追求“看病要找熟人，要找专家;吃药要吃最好的药;治疗要取得最佳成效。”医生们越来越冷漠，缩在冰冷的器械后面，原本人与人之间的医学故事，变成了人与金钱和机器的故事。

当前，医改进入攻坚阶段，医务人员承担了很多社会风险和矛盾，付出了很大努力。因此，维护医生的尊严与维护患者的合法权益，具有同等重要的意义，不可厚此薄彼。医生是医改的主体，决定医改的成败。如果不维护医生的尊严，维护患者的利益也是一句空话。(今日福建)