以何种姿态拥抱大众旅游新时代

李克强总理近日作《政府工作报告》时指出，今年落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。短短数语，意味深长。

其实早在2012年党的十八大期间，“大众旅游时代”这个词就已经屡屡被各大主流媒体提及，如果说那时候是“刚刚到来”，那么四年后的今天，中国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一，中国旅游产业对GDP综合贡献超10%、旅游就业人数占总就业人数10%——我们真的该好好考虑：到底该以何种姿态拥抱大众旅游的新时代？

一个热点事件在两会期间再度翻炒，同样与大众旅游时代联系紧密。在全国人大黑龙江团的开放日中，有记者问及“哈尔滨天价鱼事件”，黑龙江省省长陆昊答道：“这次事件不是偶然，反映出一些基层干部和经营者意识差距，没有真正理解法治、制度、规范、信用。”将解决问题的切入点放在有关基层干部身上，指向了矛盾核心，但难免有“棋差一着”的尴尬——干部与行政总归是“兜底”，用这样的“底线思维”，是难以产出风清气正、质量过硬的“上线”旅游环境的。如若将这一事件及其解决方案打造成一个现实样本，必然是主体、监管、市场环境以及消费者之间共同牵连的行业生态重塑命题，其实质便是对“以何种姿态拥抱大众旅游新时代”的内在应答。

从“青岛大虾”到“哈尔滨天价鱼”，一个又一个事实证明，这是一个“旅游丑闻”频频发生的互联网时代。倘若一起小的旅游纠纷都无法靠法律法规、靠制度力量，被迅速妥善解决而平息在初始状态，因为微博微信等自媒体的广泛传播，就很容易发酵为全国知名、臭名远扬的热点事件，进而让一个城市遭遇“污名化”，让整个旅游行业趋于亚健康状态，让众多的旅游者失去了信心和耐心，这恐怕不是我们想看到的大众旅游新时代。

互联网当然也给旅游业带来了新的发展契机。朋友圈里有位在云台山工作的朋友，很会用微信平台对景区进行包装推广：开通网络预购票，实现线上购票线下顺利取票，分流线下购票压力，游客网络预订增速迅猛；通过交通监控网络适时调控和指挥交通，实施游客最大承载量控制和高峰限流措施；三八妇女节到了，又推出了“女士免门票，男士门票半价”的优惠礼包……旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流。

在经济增速换挡、结构调整阵痛、新旧动能转换相互交织，经济下行压力加大的背景下，我国旅游产业发展逆势上扬，足见旅游对增强消费、拉动内需、保持增长的重要性，被写入政府工作报告实属必然。这是“高大上”的一部分，政府要做好自己的分内事，譬如政策创新、市场监管等。然而当旅游成为大众常态化生活选项的今天，“小确幸”的现实生活才是游客特别是年轻人发自内心喜欢旅游的真实理由，这就包括哪里的餐馆好吃是本地人都爱去的不会宰客的，是否有一个灵活的休假安排能实现“说走就走的旅行”等。

旅游，毕竟是一件放松身心的事情，不能搞得太沉重、太严肃。美国大都会博物馆，前来观赏的青年学生可以在恐龙化石边上开PARTY，我们的博物馆还摆着一副高高在上的教育模式。从这个维度上说，大众旅游得奔着现代去，奔着时尚去，奔着互联网去，奔着年轻人的未来去。（刘　婵）