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大牌营业员是一场高水准信息战争
来源:新华网 2011-11-10 编辑:黄水来

拼知识,拼技巧,拼耐力

  一身制服,淡定气质,大牌营业员看起来光鲜亮丽,但这份工作并绝不轻松。在采访中,营业员们说的最多的就是培训和学习:“这几年感觉得不断恶补新知识。这很像一场现代化信息战,而且还得建立在很好的人际交流和销售技巧上。”

  会做生意不够,还得陪顾客聊天

  人物A:Leo,大牌工龄3年

  “几乎每周都培训,尤其是新品上柜,至少要两三小时把新产品都摸透。另外,货品结构和服务仪态也很讲究,这因品牌而异。比如我们品牌手表陈列必须是三角形,某些特别表款的数量必须保持一定量。我们对于离开的客人都要送到门口,目送他走远才能回到柜台。 ”Leo说,现在奢侈品更看重个人经验,“掌握新知识当然要快,但知识只是必要,不是全部。”

  Leo以自己亲身经历为例:“其实有不少客人的喜好还停留在手表设计,有些人不愿意听营业员‘唠叨 ’产品属性这些太专业的东西,所以我们得懂得适时闭嘴,在交谈中揣摩他的心思来提供服务。但同时还有些顾客他并不买表,只是对此很有兴趣和研究,他们经常跑到柜台找我们聊天,大谈技术和细节,最久的一次我陪聊了1个多小时,然后再送走他。”

  对Leo来说,品牌给予营业员最大的独立性就是拥有下单权。“该进什么款,数量多少,都考验经验和眼光。”Leo说,“经典款要备足货,特别款要承担风险。比如有个运动款,配橙色鳄鱼皮表带,这颜色很少见,以前也没定过,我们了解到上海卖得不错,也试着给杭州定了3只,结果一周就卖完,很成功的一次经历。”

  手表是奢侈品中的难点之一,因为专业,Leo说这一直让他觉得来不及学,进度缓慢:“我目前定期看专业杂志,比如《时间艺术》,差不多每天下班花至少半小时去各品牌官网了解情况。”

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