大牌营业员是一场高水准信息战争
来源：新华网 2011-11-10 编辑：黄水来

拼知识，拼技巧，拼耐力

　　一身制服，淡定气质，大牌营业员看起来光鲜亮丽，但这份工作并绝不轻松。在采访中，营业员们说的最多的就是培训和学习：“这几年感觉得不断恶补新知识。这很像一场现代化信息战，而且还得建立在很好的人际交流和销售技巧上。”

　　会做生意不够，还得陪顾客聊天

　　人物A：Leo，大牌工龄3年

　　“几乎每周都培训，尤其是新品上柜，至少要两三小时把新产品都摸透。另外，货品结构和服务仪态也很讲究，这因品牌而异。比如我们品牌手表陈列必须是三角形，某些特别表款的数量必须保持一定量。我们对于离开的客人都要送到门口，目送他走远才能回到柜台。 ”Leo说，现在奢侈品更看重个人经验，“掌握新知识当然要快，但知识只是必要，不是全部。”

　　Leo以自己亲身经历为例：“其实有不少客人的喜好还停留在手表设计，有些人不愿意听营业员‘唠叨 ’产品属性这些太专业的东西，所以我们得懂得适时闭嘴，在交谈中揣摩他的心思来提供服务。但同时还有些顾客他并不买表，只是对此很有兴趣和研究，他们经常跑到柜台找我们聊天，大谈技术和细节，最久的一次我陪聊了1个多小时，然后再送走他。”

　　对Leo来说，品牌给予营业员最大的独立性就是拥有下单权。“该进什么款，数量多少，都考验经验和眼光。”Leo说，“经典款要备足货，特别款要承担风险。比如有个运动款，配橙色鳄鱼皮表带，这颜色很少见，以前也没定过，我们了解到上海卖得不错，也试着给杭州定了3只，结果一周就卖完，很成功的一次经历。”

　　手表是奢侈品中的难点之一，因为专业，Leo说这一直让他觉得来不及学，进度缓慢：“我目前定期看专业杂志，比如《时间艺术》，差不多每天下班花至少半小时去各品牌官网了解情况。”