一名中年妇女在超市拿了两个免费提供的包装袋，结果被超市保安拦下检查。该妇女怒火攻心犯了高血压。日前，其提起诉讼，要求超市赔偿其经济和精神损失。天津市南开区人民法院经审理后认为，多取两只免费包装袋与偷盗的性质不同，被告超市在未明示的情况下，要求检查原告购买的全部商品的行为过当。因此判令超市的上级公司赔偿原告医疗费和交通费628元。超市对此承担连带责任。

有争议 包装袋“免费”认识有差异

妇女刘某诉称，2010年10月25日下午4时许，她在天津市人人乐三马路购物广场购物结账后，走到离卖场入口约5米处之时，被两个男子前后拦截，要求她将包内物品拿出来。又跑来四五个人，指责她偷拿超市物品。她报警后，警察赶到现场，她将包内的鸡胸一袋、小票一张，还有超市免费提供的两个带有两排小圆孔的塑料包装袋倒出供检查。经被告扫描确认，票物相符，并已交款。期间，她被限制人身自由近两个小时。

事发后，她身体出现极度不适，经民警同意，其前往医院就诊。后被诊断为高血压，医生建议休假五天。为解决此事，她前往超市前台、办公室或派出所达20余次。但被告并无解决此事的诚意。故起诉要求被告赔偿其医药费、误工费、交通费等各项经济损失1590余元，精神损害抚慰金3000元。

被告人人乐表示，对于免费提供的包装袋，刘某理解有误。被告超市只给需要购物的顾客提供包装袋，达到包装要求就可以，并非随意拿取。因此，被告工作人员怀疑刘某拿了超市的东西。被告工作人员发现刘某将不是免费的物品放进其包内，履行工作职责并无过错。对于此次事件发生，被告的做法是正确的，刘某的诉讼请求于法无据，故请求法庭驳回原告刘某的全部诉讼请求。

法院经审理认为，消费者在购买商品或接受服务时，其享有人格尊严得到尊重的权利。原告到被告处购买商品时多取两只免费包装袋，在性质上与偷盗出售的商品截然不同。包装袋的使用范围应事先在商场内以告示的形式予以明示。被告的保安人员发现原告只是多拿了包装袋，提示原告放回即可。而要求检查原告购买的全部商品的行为过当。且在拦截原告时亦未及时亮明身份。故被告对纠纷的发生负有过错责任。对原告在长时间解决纠纷的过程中，因身体不适造成的经济损失，被告应予赔偿。关于精神损害抚慰金一节，因原告该主张缺乏事实和法律依据，法院不予支持。

律师说 要尊重消费者人格尊严

针对此案，天津市益清律师事务所律师杨玥表示，消费者在商场购物时，经营者应保证消费者的人身、财产安全。更为重要的是，消费者的人格尊严必须得到尊重。

杨玥建议，超市保安人员应该区分盗窃与拿走免费物品的界限，并区别对待两类行为。即便一些人存在盗窃行为，超市也应及时通知警方处理。