深圳龙岗区妇联通过努力打造“妇女儿童公益服务平台”，进一步畅通了妇女儿童诉求的表达机制，为广大妇女儿童提供了温馨、专业、实效、便捷的服务。“妇女儿童公益服务平台”也成为龙岗区妇联在新形势下创新社会管理，拓展妇女儿童维权工作的有效新载体。

发挥职能，打造服务平台

在维护妇女儿童权益的实践中，针对近年来信访工作中出现的情况分析，龙岗区妇联发现在群众来访所反映的问题中，婚姻家庭权益类的案件所占比例较高，主要涉及家庭暴力、配偶有外遇、财产分割、子女抚养等方面问题，如果得不到及时解决，矛盾很可能进一步激化，影响社会的和谐稳定。

为有效解决这些问题，龙岗区妇联充分发挥职能优势，整合社会资源，于今年6月在区妇女儿童活动中心专门设立了“维权工作室”、“婚恋指导工作室”和“家庭教育工作室”，打造“妇女儿童公益服务平台”。由优秀妇女干部、志愿律师、心理咨询专家和专业社工等组成工作团队，设置了规范的工作流程，通过来电、来访、来信及网络等途径，对信访案件进行分类处理，提供信访接待、心理疏导、纠纷调解、法律咨询等服务。

多方联动，增强维权效果

“妇女儿童公益服务平台”运作以来，从接待的情况看，维权投诉涉及民政、教育、卫生、司法等诸多部门。

因此，维护妇女儿童的合法权益是一项社会系统工程，单靠一个人或一个部门的力量无法实现，需要得到相关部门、社会各方的支持和配合。

龙岗区妇联充分发挥自身优势，通过加强与其他单位之间的联系，尽可能使各类复杂问题顺利得到解决。

“是妇联帮我解决了难题。”陈女士与一男子同居生活，生下两个小孩。之后男方称自己患有白血病，离开了陈女士和孩子，至今音讯全无。由于违反了计划生育政策，孩子上学需要交纳社会抚养费 ，陈女士生活困难，无奈之下来到妇联。

工作人员立即与计生部门联系，讲明陈女士的特殊情况，咨询有没有相关的政策支持和解决办法。当了解到社会抚养费可以先缴纳总数的30%，剩余部分可分期缴纳后，工作人员及时将这一情况反馈给陈女士，使她的孩子能够按时入学。