做好基层维权

基层稳则天下安。做好基层维权服务，可以最大限度地化解社会矛盾，维护社会和谐。

湖北省12338女性公共服务平台接到一位姐妹的来电，丈夫婚后多次对其实施家庭暴力，她一直不愿张扬，直到丈夫起诉离婚。平台立即聘请律师为这位姐妹提供法律援助；湖北省妇联与办案法官沟通，向法院提交维护妇女儿童权益的合理建议；心理专家对当事人开展心理辅导，帮她舒缓恐惧情绪、平复心理创伤……

这位姐妹事后激动地说：“12338，我一生都不会忘记，它使我重新鼓起了生活的勇气。”

如此便捷、专业的服务得益于湖北省妇联以12338维权服务热线为基础，横向拓展、纵向延伸，形成了由五条省级服务热线、网上专栏及七十八条市县专线组成的立体网络和“前台受理、后台处理、中枢管理”的运行模式。

放眼全国，全国妇联在全国县一级基本开通12338维权热线。各地妇联组织积极拓展12338妇女维权服务热线的综合功能，加强对妇女儿童苗头性倾向性问题的预警、干预和处理，有效化解了社会矛盾，维护了妇女儿童合法权益，被妇女群众亲切地称为“不见面的朋友”。

统计数据显示，一年来，全国妇联受理妇女来电近2100个，办结率100%；办理妇女来信来访近1.3万件次，交办督办重要信访案件80余件次，各地妇联受理妇女法律援助案件7000多个。

作为妇联基层工作的重要载体，在农村和社区基本实现全覆盖的“妇女之家”也是为妇女群众提供维权服务的重要阵地。

在海南，省妇联指导“妇女之家”向妇女儿童和家庭提供维权咨询指导、心理情绪疏导、婚姻关系调适、邻里纠纷调解等方面的帮助。

在云南，省妇联依托“妇女之家”抓好基层妇女儿童维权服务站（点）建设，借助社工和志愿者队伍的力量，宣传普法，接待来访，调处矛盾，开展培训，把维权服务送进城乡家庭。

在陕西，基层“妇女之家”创造的家暴投诉站、创业联盟、综艺社姐妹情感驿站等多种活动，得到党政肯定、群众欢迎。

一年来，各级妇联组织在农村和社区之外的其他领域新建“妇女之家”近5万个，在妇联门户网站上开辟“网上妇女之家”。这些活跃在广大妇女群众身边的“妇女之家”为妇女姐妹们提供了家门口的法律咨询、维权服务，将矛盾化解在萌芽状态，成为广受妇女群众欢迎的温暖之家。