今天在网上看到一篇题为“钱江凤凰城房屋质量有瑕疵 开发商承诺尽快处理”的文章，让我想起很多以前网络上发生的类似事件，如巨能钙“有毒”事件、亨氏与肯德基的“苏丹红一号”事件、卡夫的“转基因”事件、蒙牛企业不合格的婴幼奶粉事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、SK－II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。

随着社会经济的不断发展，消费者的需求水平不断提高，同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现，网络也成为了危机或麻烦的制造者，同时，互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会，网络的发展使信息快速传播，这些都使得危机事件及易发生。

有这些因数的存在，不可避免的会产生些对企业的不良信息，怎样处理这些事件，我们研究下知名企业是怎样做的：

1、前不久发生的蒙牛集团

不合格婴幼儿奶粉事件，有三鹿奶粉的前车之鉴，蒙牛集团在第一时间出面回应，这是很好的对外态度。蒙牛集团在第一时间，承诺将不合格婴幼儿奶粉全部召回，由此产生的费用也承诺由蒙牛集团承担。并且相关产品的生长线停产整顿，对因为食用了上述批次的奶粉而造成可身体疾患的消费者，蒙牛集团也按照国家标准赔偿。

2、康泰克发生PPA危机后，勇于面向公众，改进产品，去除有害含量，并把市场上的缺陷产品全部收回。