据记者调查，在四姑娘山失踪驴友紧急援助过程中，慧择保险网一直与驴友家属及时保持贴心互动，驴友家属表示从来没有体验过这样的贴心服务，多位家属通过种种方式表达了对慧择网工作人员的感激之情。

作为一家商业保险经纪公司，严格意义上来讲，对失踪驴友的紧急援助并不是慧择保险网服务内容，而且慧择网主要通过“不靠谱”的网络渠道来销售保险，与客户并未谋面。但在驴友客户失踪后，慧择网通过依托自身完善的客服机制，立即于第一时间内提供了紧急救助服务。

慧择保险网客服部经理韦洁告诉记者：慧择网作为保险经济公司，始终站在客户的角度为客户提供保险服务，这点上与保险公司有着极大不同。保险公司理赔体系需要考核理赔率的，所以从理赔的角度来说，保险公司和客户在某些时候，利益是对立的，导致保险公司很难站在客户角度出发，给客户一个可以理赔的理由的。而我们在中间就是一个桥梁，对双方进行沟通协助，利用自己的专业知识服务客户。

“浙江丽水一投保客户，通过慧择网给儿子买了份保险产品，后其儿子因打篮球导致韧带损伤，治疗费用花去近2万元，但保险公司拒赔，拒赔理由是由投保前就有的旧伤引起的。慧择网客服人员海澜得知后，特咨询数位骨科专家医生得知属于保险合同的理赔范围。在慧择网的帮助下，通过与保险公司多次沟通协调，终于获得了全额赔付”。 韦洁告诉记者：“该客户激动的告诉慧择网，线下保险业务人员都无法帮助我，但是通过慧择网，我却感到前所未有的安心！感谢慧择理赔团队为我儿子的案子陪我艰难走到了今天，因为慧择让我有勇气坚持下来，能真正为客户考虑，我已彻底打消了网购保险的顾虑，我觉得慧择的理赔服务太棒了！”

网络保险由于其快速、便捷和自主的原因，越来越成为消费者购买保险的主要渠道之一，尽管网络保险由于其网络的虚拟特征，导致部分消费者仍有一定的担忧，但是慧择保险网对四姑娘山失踪驴友的紧急援助事件，可以充分说明：虚拟网络保险，带来真实救助服务。