人员素质要求高

《白皮书》调查显示，客户要求的客户经理素质中，诚信度和专业知识要求最高，分别占69%和57%，其他分别是服务质量、工作经验和投资能力。与高净值人群的平等对话是私人银行 “顾问式”服务的基础和前提，这就要求客户经理具备优秀的综合能力和专业素质，熟悉公司治理、证券交易以及资本市场运作的各种知识，通晓税务、法律和移民等基本政策。

“私人银行的客户经理要求的综合素质肯定要比较高。目前私人银行产品主要是按需配置，没有一个明确的产品目录，反而是看你需要什么，你需要什么产品都可以提供，这就要求从事相关行业的客户经理什么都要懂。”前述外资行人士表示。

他表示，具体来说，现在私人银行在中国市场是一个新兴行业，不可能按照一个全球市场的标准去选人，目前他们的一般要求就是要有10年的金融行业的工作经验，其次是对银行的各项业务都要有所了解或者曾经做过，不论是对公业务还是对私业务。第三就是自己本身综合素质比较好，这样可以更方便地与客户去沟通。“这样的人才可能会很多，但是我们一直也在找”。

人才短缺

由于私人银行的特性和对客户经理的高素质要求，导致私人银行客户经理供不应求。

前述外资行人士表示，目前国内私人银行客户经理比较缺乏，而且流动性还比较大，人才比较缺乏，猎头不断地挖来挖去。现在的情况很矛盾，想要招的人不一定找得到，不想要的人他们比较想过来。

他认为，人才缺乏可能有几方面的原因，首先是由于私人银行客户经理的高素质要求，目前这类人才可能确实比较少；另外就是目前可能很多人不愿意去，因为目前整个行业发展轨迹还不明确，国内私人银行行业还是一个平台，而国外很多私人银行是单独的部门，单独核算；再有目前行业发展速度快，所需要的人比较多。

一业内专家也认为，目前的人才缺乏，主要是由于这是属于一个新兴行业，以前没有培养，所以比较缺乏。

上述外资行人士称，在成熟的市场，私人银行的客户经理待遇是很高的，而在国内，私人银行客户经理相比一般客户经理要高一些，但是相应的要求也很高。“很多原来做得不错的那部分客户经理觉得收入差不了多少，所以并不想转作这方面的业务”。

但是目前的状况仍然是，“没断过招人，整个行业都是。”