储户跨行取款银行卡被吞 农行毁卡称没义务保存
money.fjnet.cn 2011-12-07 11:00 来源:投资快报
我来说两句
律师呼吁:银行储户要实现真正平等
记者 费国海
为了保护储户账户安全,ATM取款机设置了一种非常规的保护机制——吞卡,如客户连续输入错误密码3次;客户取款后,忘记按取卡键,导致超时被吞卡;客户按下取卡键后,没有及时取走已吐至取卡口的银行卡,导致超时被吞卡等等。然而,正是这样意图保护银行卡安全的措施,却给市民黄先生带来了无限困扰。
2011年10月19日,储户黄先生在中国农业银行广州环市支行取款时,因操作延时,邮政储蓄银行卡被ATM机吞卡。黄先生立即致拨打邮政储蓄银行客服热线询问取卡方法,客服人员表示由于是跨行吞卡,具体事宜需要按照吞卡行也就是农业银行的规定进行操作。黄先生又找到农行环市支行询问,该行大堂经理周小姐指示说:黄先生需要回到银行卡申请行开具证明,再来农行申请取卡。
10月31日,黄先生拿着开具好的证明,再次来到在农业银行广州环市支行申请取回银行卡,等来的却是柜员“你的卡已被销毁”的通知。而大堂经理给出的确定答案是“你的卡片已经被我们剪掉,拿不回来了。”具体理由是“卡是机器吞的不是我们吞的”、“我们没有义务保存你的卡”、“已经超过取卡时间”。
特地请假辗转排队去开户行开具证明,又在农行排队取卡,却被告知卡已经销毁的黄先生十分错愕,他实在想不通自己在邮政储蓄银行申请的银行卡,农业银行有权没有任何提示的销毁。既然农行的ATM机默认他行银行卡可以进行取款操作,并收取了相关手续费,大堂经理那句“我们没有义务保存你的卡”是否说得通?再退一步讲,既然取卡有时效限制,为何其卡被吞后立即询问工作人员,却无人告知其时限?如今银行卡已经被销毁,需要重回卡卡行排队进行申请重开,浪费时间不说,耽误了工作时的合同款项支付造成损失怎么算?记者就黄先生的这些质疑,询问了相关银行业内人士及律师。
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