通信运营商利用自己的强势地位侵犯消费者合法权益，其“霸道”行为让消费者倍感无奈。

近日，中国电信哈尔滨市用户王先生向媒体投诉称：他办理宽带入户时，中国电信哈尔滨分公司是按月租费119元标准收取的，而当网络出现故障时，该公司却按月租费88元标准退费，王先生感觉自己被中国电信“忽悠”了。

因故断网4天 索赔才知收多退少

王先生告诉记者，他家位于哈尔滨市道外区太古小区，因有互联网使用需求，他于今年8月底，在中国电信哈尔滨分公司太古街营业厅，花1528元办理了速率为4M的“我的e家”套餐式包年接入网业务，其中1428元为网费，100元为安装费。

然而就在入网后不久的9月3日下午，王先生突然发现无法上网，直至9月7日早上才恢复正常。他随后致电中国电信客服，得到的答复是电缆出现了故障导致断网。这对于经常在家处理业务的王先生来说影响较大，于是决定向中国电信索赔。经多次沟通后，9月7日，电信客服人员来电称可赔偿他4天11.7元钱，款项数个工作日后到账。

王先生倒推计算了一下，如果按照中国电信“4天11.7元钱”的计算方法，自己一年则多花了372元办理了这项业务。

王先生解释说，4天11.7元，那么每一天的费用约合2.9元，按照一个月30天计算，每个月的资费标准则约合88元，一年的使用资费应该是1056元。而如前文所述，王先生当时办理业务所支付的费用为1428元(不含安装费)，平均每个月应为119元，中国电信应该退还他4天费用即16元才对。