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联想电脑售后被斥故意拖延 用户2年维权未果
money.fjnet.cn 2012-02-06 11:18   来源:中国新闻网    我来说两句

投诉趋势:市场保有量上升 近年投诉略显增多

近年来,随着乐phone、Thinkpad及ideapad系列里众多类型产品的上市,联想迅速占领一批市场份额,快速的“扩张”发展也给联想带来了不小的挑战与麻烦。无论是此前的乐phone“信号门”还是之后笔记本电脑的“电池门”,都把联想推上了风口浪尖。根据2011年315消费电子投诉网的投诉显示,当时80%以上的投诉,都是对联想笔记本电脑电池问题的质疑。尽管联想公司推出了阳光服务等举措,试图表明公司在做好售后服务方面的决心与诚意,但令人遗憾的是,其目前的境地距离消费者期待的强大国货形象,仍有一定差距。

中新网IT频道在联想官网推出的联想问吧里发现,目前网友的各类提问已达6万余条,关于硬件及其他方面的提问就达2万余条,而绝大部分问题的状态均显示“已解决”。不可否认,从联想售后邮箱的开通,到联想问吧的设立,均表露出其在售后上所作的努力。不过,在消费者眼中,再甜美的售后反馈也比不上切实解决一件纠纷来的舒心。

在百度的联想笔记本贴吧中,仅一篇名为《联想总部的投诉电话是多少?》的帖子就被点击39058次,收到347条网友回复。其中,不少网友反映联想售后服务有待提高、维修零部件价格太贵等问题。值得注意的是,自该文章自发布以来,近2/3的留言都发生在2011年以后。这一方面证明了联想在市场保有量上的不断提升,另一方面也提醒联想还需进一步加强售后服务,真正俘获消费者的心。

责任编辑:林晨昱
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