增值服务成竞争重点

虽然电销成为全行业的突破点，但在目前车险市场费率及条款仍未放开的现状下，各家公司销售着相同条款、费率的车险产品，在全行业都在享受15%价格优惠的电销市场也依然如此。除价格外，虽然车险分为A、B、C三种不同条款，但超过90%的条款内容高度同质化，因此目前几乎所有车主在购买车险时都视三种条款为同一车险产品。而从目前的车险合同组合方式上来看，车损险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险等为主，附加划痕险、涉水险等热门附加险的搭配也是业内同行，也成为车主们口中所称的“全险”。

面对同质化的产品及价格，围绕理赔的增值服务就成为各家公司电销业务竞争的重点。作为在全国首推快速理赔的中国平安电话车险，在2011年升级推出了全国范围内的“快易免”服务，除继续“万元以内，1天内赔付”之外，还提供上门收取理赔资料、不限次数、覆盖全国的免费送油、搭电、拖车等道路救援服务。此外，中国太保、中国人保各自推出的“五星级”服务、“车险管家”等品牌知名度也都有所提升。