东南网讯 春运即将结束，今年铁道部首次推出12306网站售票服务，旅客免去了彻夜排队买票的痛苦，然而，由于今年春运运送旅客数预计将达到史无前例的31亿人次。40天内集中运送31亿人，很多人将通过网络购票，这考验着中国铁路网上售票系统，更考验着银行的网络支付系统。

招商银行是第一家进驻铁道部互联网售票系统支付平台的银行，这次面对的将是一次史无前例的考验。事实证明，招行网银再次经受住了单日最高20万笔的峰值考验，成为“中国最佳零售银行”新的注解。

网银客服单日最高来电3.55万通

春运开始，12306网站创下日点击量14亿次的互联网新神话。这个“神话”的背后，挑战着12306网站的流量负荷，也挑战着商业银行的服务能力。招商银行赋予其全国统一客服窗口95555的使命，全力配合与支持12306网站的售票工作。

95555作为国内最早成立的金融呼叫中心之一，2010年在业界率先推出远程银行，通过多媒体服务渠道，提供集咨询、交易、理财、贷款、营销及客户关系管理为一体的远程金融服务。招行95555，曾经成功完成奥运、世博、亚运、大运等多项服务保障任务，都曾经交出了满意的答卷。

在本次春运期间，有关数据显示，2011年11月21日起，全国铁路直达特快列车（Z字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受全国客户来电2.33万通，较前一日突增超过三成。12月13日，全国铁路特快列车（T字头）实现互联网售票，当日95555网银客服接受客户来电2.86万通，较往常增长近五成。网银客服单日最高来电3.55万通，客户聚焦的正是开通网上支付功能及查询支付记录等与网上购票相关的业务。

客户来电汹涌而至，95555服务量节节攀升，数据显示，春运期间招行95555单日来电总量最高突破28万通，较2011年日均来电增长近六成，创单日来电量的历史新高。

春运网络购票的关键时刻，招商银行把社会责任摆在了首位，“务必保证来电畅通，务必保证有求必应”，要以“高接通率和高满意率”完成春运服务保障任务。一时间，95555仿佛进入尖峰时刻，与客户并肩，与时间赛跑，只为那一张张等待网上支付的火车票而争分夺秒。安抚客户情绪、引导业务办理、查询支付状态……为了完成人们回家过年的心愿，客服代表们只有“支付成功”一个心愿，更多的客服代表选择留在工作岗位上，依靠一条条“亲情热线”陪伴全体客户一起过大年。