服务春运 招行力保网上支付

对于无数国人而言，春节能否阖家团圆与火车票休戚相关。火车站排队购票的人群数以千百计，万人长龙购票的场景也并不鲜见。为此，铁道部推出12306网站售票服务，而能否实现网上购票的目标，网上支付就显得尤为关键。

网上支付，对于广大乐于网络“淘宝”的年轻人并不陌生，但是，春运关系到的不仅仅是年轻人。面对通过互联网购买火车票这种新生事物，广大老百姓能否顺利操作？同时，由于网络订票必须在四十五分钟内完成网上支付，否则，购票者千辛万苦抢订的火车票将灰飞烟灭。谁来保障广大民众顺利回家过大年？

这不是一场战斗，却胜似一场战斗。每一通来电都那么焦急，每一次成功支付都那么不易。

1月11日凌晨，郑先生致电95555，不容客服代表开口，就急促地表达他的要求：“我抢到了一张火车票，710元，离付款时限还有10分钟，麻烦快点告诉我怎么支付？”

听到只有十分钟的时间，客服小褚深深地吸一口气。

“请问您持有的卡片是‘一卡通’还是信用卡？有没有申请过招商银行的UKEY？……” 了解到郑先生不久前申请过招行网银专业版UKEY、但还未做“启用”后，小褚迅速指导郑先生登陆招行“一网通”主站，下载安装专业版程序，操作“证书启用”，申请开通“网上支付”功能。

越是紧要关头越多障碍，当一切准备就绪准备付款时，客户又遇到了付款网页不能正常显示的问题。小褚赶紧引导郑先生完成浏览器的修复工作，终于抢在付款时间结束前，完成了网上支付。

“抢”到火车票的郑先生一再表示感谢：“谢谢，谢谢！我抢到了！这么晚，太麻烦您了，祝您也能抢到回家的火车票！”

像这样的例子在春运期间多不胜数。春运以来，通过招行卡在铁道部网站支付的单日交易笔数最高突破20万笔，单日支付金额最高突破4000万元。