2012年“3.15”活动的主题是“消费与安全”。为通过开展今年的“3.15”活动，更好地促进本省保险业的消费者权益保护工作，“闽保协”昨日要求会员单位做好如下工作：一、提高认识。将做好消费者权益保护工作贯穿到保险经营活动的全过程；二、完善服务。重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。“重合同、守信用”，严禁恶意拖赔惜赔、无理拒赔等行为的发生；三、妥处纠纷。对于保险投诉案件，要快速、妥善办理，合理合法的解决到位，合理不合法的解释到位，确有困难的安抚到位，做到事事有着落，件件有回音。四、关注舆情，正确应对舆论监督，尤其要防止处理不当，演变成影响行业形象的公众事件。五、积极配合做好协会、学会秘书长投诉接待周活动，保持联络畅通。

消费者可以通过“福建保险网”（http://www.fjbxw.com）投诉窗口，以及电话0591--87870005，或在3月12--16日投诉接待周期间直接探诉。（沈耀胜 孙平） （来源：中国保险报）