为切实做好消费者权益的保护工作，今年3月12——16日，福建省保险行业协会、学会继续开展秘书长保险消费者投诉接待周活动，到3月15日，已接待保险消费者咨询2起、纠纷投诉13起，当场解决纠纷7起，正在处理6起。福建省保险行业协会领导表示，维护保险消费者的合法权益，是保险行业协会的一项重要工作，这项工作今后要常态化，做到天天都是“3.15”。

3月7日，“闽保协”发出《通知》，要求会员单位：一、提高认识。将做好消费者权益保护工作贯穿到保险经营活动的全过程；二、完善服务。重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题；三、妥处纠纷。合理合法的解决到位，合理不合法的解释到位，确有困难的安抚到位；四、关注舆情，正确应对舆论监督，尤其要防止处理不当，演变成影响行业形象的公众事件。

福建省保险行业协会于3月8日向当地18家媒体记者通报了本省保险纠纷快速处理机制的情况，并向社会公布了投诉电话、传真、邮箱，以及网站的投诉窗口。

（沈耀胜 孙平 李玲）