【案例一】 工行储户人在国外，卡被盗刷35万

2011年12月8日，殷先生在工商银行广州华夏路支行ATM机提款1万元，随后前往马来西亚。2011年12月15日，身在马来西亚的殷先生收到银行短信，称其账户消费352728元，然而银行卡一直在殷先生手中并未离开过。“肯定是卡被盗刷了！”殷先生立马意识到情况不妙，并随即致电国内工行客服热线了解情况并挂失。据查实，产生盗刷的交易地点是位于东莞常平的“幸福首饰店”。

带着这一念头，殷先生立刻向工商银行马来西亚吉隆坡分行提出要求鉴别其银行卡真伪，力求保留有利于自身的证据。“但当时马来西亚工行告知我无法鉴别我手上卡的真伪，由此造成重要证据的丢失。”而国内工行客服则让殷先生尽快到公安局报案。于是殷先生乘坐12月16日的飞机在案发次日晚回到广州，并于17日一早便向广卫街派出所报案。

根据银行提供的消费记录，作案者利用储蓄卡消费不设上限的缺点，在“幸福首饰店”通过直接购买容易变现的黄金，实现瞬间盗刷。据殷先生陈述，这张卡是其2007年在工商银行广州越华路支行（现银山支行）开的储蓄卡，从来没有遗失过也没有向其他人透露过密码。“警方调出了交易当时的录像，已经证实了刷卡者不是我本人，我还签署一份不是我所认识的人的声明。”

“我一直把卡带在身上，而且也没有向他人提供密码。”殷先生认为，银行有责任保障储户的资金安全，出现银行卡被盗刷的情况时，银行应该承担举证的责任。

“银行建议走司法程序，但一旦进入司法程序，我就完全处于弱势地位。从目前已结案的盗刷案件来看，由于储户缺乏足够的证据证明银行有过失，胜诉的几率极小，大部分都只获得50%的赔偿。”殷先生提出了他的担忧。