回应

客户应保护好卡和密码

黄先生的盗刷情况发生后，工行广东省分行营业部当时给媒体的书面回复表示，客户向工行网点反映情况后，工行各相关部门召开了紧急会议制定处理方案，并分别与公安、银联、上级部门联系，调取相关资料。“目前，客户已报警处理，我部会积极跟进，与警方密切沟通，提供查案所需要的资料。同时，我部与客户保持沟通，2月29日下午，上级管理行工作人员约见该客户，沟通相关跟进情况。”

工行表示，“对于银行储蓄卡，必须同时凭银行卡及密码才能进行交易，两者缺一不可。如果持卡人不随意将银行卡交给他人使用，不被他人获悉密码，不法分子就无法盗取账户资金。”从公安部门目前已破获的案件看，不法分子在刷卡消费过程中盗取持卡人银行卡磁条信息和密码，从而导致资金损失。

律师说法

广东东方衡泰律师事务所陈志华：机具被改装银行难逃其责

今年以来，广东东方衡泰律师事务所律师陈志华已经陆续接到了近10个银行卡盗刷案件。“我感觉今年的盗刷案件特别多，都集中在了一个时间段爆发。”陈志华在接受记者采访时表示。在他所处理的已结盗刷案件中，储户和银行各担责一半的情况居多。

陈志华告诉记者，银行卡被盗刷需要两个条件，一是银行卡的磁条被复制，二是银行卡的密码被盗取。而案件频发主要原因在于，储户所使用的银行卡磁条极易被复制。

陈志华认为，银行方面并不具有银行卡真伪鉴别的能力，由此才造成了不法分子的猖獗。

目前，盗刷案件的争议集中在银行卡密码的泄露方式上。陈志华介绍说，银行卡密码的泄露主要有两种。一种是储户在使用卡过程中的不当导致密码泄露，责任在储户一方。譬如，储户将密码告知他人，密码设置过于简单，借与他人使用卡片等。但储户要证明自己在使用银行卡的过程中不存在过失是非常困难的。

另外一种情况是银行系统的漏洞造成密码被盗取，责任在银行一方。譬如，不法分子在银行的ATM的上装置记忆膜、读卡器，或在ATM旁装置微型摄像头等。陈志华表示，若可以找到监控录像等相关证据，证明储户确实是在银行系统内的场所被盗取了密码，那么银行就必须承担全责。

广东博厚律师事务所主任詹礼愿：应由银行自证清白

不过，这类案件存在被盗资金追溯难、取证难的问题。对于上述殷先生的案例，广东博厚律师事务所主任詹礼愿律师表示，储户采取的各种维权方式，无非就是担心取证困难，会在司法程序中处于劣势地位。

在詹礼愿看来，对于银行和储户之间的纠纷，就应该采取举证倒置的原则。他认为，储户将资金存入银行，银行就产生了对此资金的保管义务，即银行必须保证此资金的安全。银行是掌握储户详尽信息的一方，当储户的信息被泄露时，嫌疑最大的其实是银行，应由银行自证清白。