东南网讯 为进一步规范服务收费管理，保护消费者合法权益，中国工商银行本着对国家、股东和客户都要负责的精神，按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则对本行现行收费服务项目及收费标准进行了全面梳理和规范，并在此基础上编制了《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，从4月1日起开始正式执行。

工商银行此次发布的《服务价目表》显示，经过梳理规范，该行的收费服务项目为409项，其中16项为政府指导价，393项为市场调节价。从具体项目看，现在收费的服务项目大多数是工商银行近几年因应市场和客户的需求，通过技术创新和服务供给增加的新产品。进入新世纪特别是股改上市以来，工行根据客户的需求创新推出了一大批新产品、新服务。据统计，2005年工商银行的产品有887种，而到2011年末增加到了3243种，股改上市以来向客户提供的产品种类增加了2.6倍，这与该行近年来中间业务收入的发展趋势基本上是一致的。

工商银行高度重视此次服务收费规范工作，对原有的收费项目进行了认真细致地自查、清理和规范。

一是坚决纠正了不规范的收费项目。比如，对那些服务内容不够具体、工作过程无法记载、服务效果难以准确评估和核实的收费服务项目予以取消，如“资金顾问”、“企业资产管理顾问”等。再比如对“息转费”的问题进行了认真整改。所谓“息转费”主要是银行简单地为了调整收入结构，降低利息收入占比，提高手续费收入占比，将应收取的利息分拆为利息和费用两个部分。虽然大多数“息转费”整体上未增加客户的负担，也未增加银行收益，但却造成了收费与服务不匹配和经营行为的不规范。同时也增加了客户的不良体验，有时还导致了利息收入的“跑冒滴漏”。比如按照风险定价的原则一家企业的融资利率应该是7%，但部分基层经营机构从自身调整收益结构的需要，或为满足客户提升企业信用形象的需要，降低其名义利率，以利于企业控制从其他渠道融资的成本，直接将部分利息收入转化成了收费，把7%的利率变成了6%的利率加上1%的收费。对这种经营不端正的行为，工商银行进行了认真彻底地清理和整改。工商银行将按照“依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿”的原则，坚持“以价值创造取得合理业务收入”理念，积极发展增值服务来竞争客户、赢得市场，增强可持续发展能力。