险企：拼服务 花的是真金白银

无疑，车险市场已经过了打价格战的阶段了。

人保财险电子商务事业部相关负责人表示，“车险行业已逐渐步入拼实力、拼速度、拼服务的”后销售时代“。险企必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面提高。

相关调查也显示，如今的车主投保更关心投保中和投保后的服务是否便捷高效，这就要求险企要有更强的服务执行能力。

定点直赔、故障车辆的拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等免费不限次数救援服务等等，今年以来，多家险企以服务作为其竞争的重要手段。连其广告词都转了方向，尤其人保、平安两家竞争十分激烈。

如人保承诺“用人保电话车险，享受4S店的修车服务。携手4S店，打造一站式直赔服务。”，平安也不甘示弱，“平安电话车险不仅便宜还提供道路救援服务，上门理赔服务。”等等。

但是，提升服务并不像说的那么轻松。险企要花费大量的人力物力。

据测算，按照现在市场上的拖车公司的收费标准，仅故障车免费救援一项服务，50公里内的路程的花费大概是1000元左右。

显然，这对险企的后援平台以及成本和风险控制能力提出了更高的要求。