随后，记者试图以投资者身份与中行证券事务代表或董秘办取得联系，却发现此路更是“不通”。

　　根据中行最新一季报中披露的投资者联系电话，记者使用多部手机拨打该电话，都处于无法接通状态；随后再拨打中行总机，但接线员表示其转接目录中并无证券部门，且必须实名转接。若转接董秘办，则需提供联系人的全名，但当记者报出中行董秘张秉训的名字后，接线员却表示该同志不能转接。

　　于是，我们困惑了。

　　没有人愿意透露最直接、最畅顺的联系方式，作为上市公司，报表中公布给投资者的联系电话也是形同虚设，没有全名电话不能转，但问姓名你又不愿意透露。最后报了董秘全名还是不能转接。

　　再看程序方面，总分行上下级之间推来推去、不同业务部门之间推来推去。这一切的背后，究竟是程序的不合理还是怕承担责任的问题呢？

　　困惑的同时，我们还是相信，这一切对中行这块金字招牌产生的影响总不会是积极的。这点，您认同吗？

　　我们这么说，是因为就在记者多处碰壁的同时，又接到广州市民黎先生对中行的投诉。同样的遭遇，在长达近1年的时间中，除了每次得到中行“请等待”的回复之外，得到的就是中行的催收函、律师信以及利滚利已至7195元的账单。对比之下，我们更能够理解金小姐在最近1个月中的重重忧虑了。

　　事实上，随着银行卡发卡量的突飞猛进，用卡安全问题也日益突出，盗刷案件并不鲜见。去年以来，新快报也曾调查报道过多起相关案例，陪同受害人与许多银行都曾有过直接采访接触，其中当然也包括几大国有银行。作为曾在人行广东分行担任过行长的您，想必对广东的各家银行都不会陌生。