但与其他银行的快速反应和积极调查相比，对于中行，我们不知道用怎样的词语才能表达准确，用“傲慢”吧，似乎太刺眼，用“官僚”吧，似乎也不符合企业的性质。真的是因为业务量过于庞大而拖累了反应速度吗？但以截至2011年末的数据来看，工行银行卡发卡量4.1亿余张，信用卡超7000万张；农行借记卡发行达4.62亿张，信用卡超3100万张；建行借记卡发行3.64亿张，信用卡3225万张。而中行累计发行1.94亿张借记卡，信用卡超过3000万张(内地)。在四大行中，中行的发卡量显然并不是最多的。

　　那么，问题究竟出在哪里呢？

　　记得，保障持卡人用卡安全是中行最强调的工作之一，2011年年报中不乏“运用信用评分卡”、“反欺诈申请评分卡”、“7×24小时全天候交易监控等技术”等大量技术术语。但在高水平安全服务体系下，竟然对于持卡人“信用卡交易短信提示功能何时、如何被关闭”的询问都只能回答“不知道”。

　　我们并没有苛刻到要求任何一家银行的安保系统均达到万无一失的程度，但我们希望，银行能将盗刷事件发生后，如何应急处理、尽职调查、沟通反馈肯定作为衡量其银行卡安全服务的重要标准之一。尤其对于目前国内唯一一家百年老店，并在践行下一个百年辉煌的中行，这样的要求算不算太高？