然而，人算不如天算。

2011年8月7日下午，小樊的钱包手机不慎被偷，身份证、银行卡、驾照以及那张8000元的定期存单全部丢失。次日，小樊拨打邮政储蓄95580客服热线，为那张定期存单作临时挂失，但出乎意料的是，客服人员表示没有查到该数据。

据小樊称，当她询问为什么会出现这种情况时，客服说，“要本人带着身份证原件到开户行的柜台查询，有可能是我们系统没有信息或者是由于您到期未取时间超过四年以上，我们会将您的数据调到另一个地方集中管理。”

“但因为当时没有任何有效证件，于是等到了2012年5月31日回南昌打算补办驾照以及拿回定期存款。”小樊补充道。

银行：我们只认系统

小樊向21世纪网表示，5月31日当天，她要求查询银行原始凭证。

开户行邮储八一广场支行工作人员把小樊带到中国邮政储蓄银行南昌火车站支行上面的办公室12楼，该管理档案的工作人员声称，“我们只相信机器，电脑里没有数据我们怎么帮你查。”

随即，小樊要求查询2007年9月3日开户时的原始凭证。该工作人员却以“现在档案室在搬家，里面的档案乱掉了，找不到”为由拒绝，并表示“半年后再来吧”。

开户行邮储八一广场支行行长熊先生称，银行方面没有答应半年后一定让樊小姐查原始凭证，只是说档案室整理起码需要半年时间，叫她半年后再来，到时会向上级申请协助她查询。但是，上级部门说由于系统上没有查到樊小姐定期存单的数据，就不用再帮她查了，加上樊小姐没有当时的存款证明，原则上就认为她没有办过该笔业务。

6月15日下午14时48分，21世纪网咨询中国邮政储蓄银行江西分行业务投诉部门的邓小姐，她表示遇到这种情况可以通过查询开户当天的原始凭证，只要带身份证就好。邓小姐同时补充，正常情况下，即使该笔存款已经被客户取出，系统还是能找到相关数据的。

无独有偶。近日，湖南省邮储的一个客户黄先生也遇到类似情况，据了解，黄先生已向公安局报案，当地邮政储蓄银行表示7天后给予答复。

21世纪网翻阅公开资料发现，2010年10月曾有媒体报道一则邮政储蓄银行丢失数据，储户持存单取不到钱的消息。该报道中的张女士持两张9年前存款单，到邮政储蓄取款，跑了一个多月也没有取出自己存的12000元。当时该行员工表示，数据可能丢失，无法恢复，看不到账户，没办法取钱，他们支行也多次向上级反映也没有结果。