店主王先生赶到家后,发现太阳能爆炸了,而在一年半以前,同一组太阳能也曾出现过相同的事情。发生爆炸后,他联系皇明太阳能售后人员,皇明太阳能驻汶上服务人员来到现场,拍了照片发到总公司。“我给一位售后经理打电话,售后经理说是水垢造成的,要我自己负担维修费用。”王先生不解,售后人员在没有到现场查看的情况下,就认定损坏责任应有他来承担。

　　“他说是水垢,但看管道里水垢是很少的”,王先生说,他也请教了经营水暖的朋友,“说是两边低,中间高,中间的太阳能排不出气来才发生的爆炸。产品质量没问题,但当时安装太阳能的技术指导可能存在失误。”

　　随后,记者电话联系皇明太阳能售后一位王姓经理,该经理称,他已知道太阳能爆炸的事情,虽然未到现场,但他认为应是“水垢堵塞造成的。”他告诉记者,“该组太阳能上一次发生爆炸时,我去看了。因为汶上的水质较硬,加热后容易产生水垢。”他曾建议客户王先生安装软化水的设备,“这不是产品质量问题,爆炸原因也可找第三方鉴定。”

　　18日下午,皇明太阳能售后人员前往王先生的宾馆,对发生爆炸的太阳能进行查看,发现回水管处的阀门被水垢堵住,出现集热器无法循环,而且两侧的排气阀也损坏了。

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　　在宾馆对面,相隔10多米远的屋顶上,仍可看到不少散落的碎玻璃。“幸好当时是午休时间,路上没有人。”邻居候先生说,当时周围的人家都听到了响声,大家都以为是屋塌了,没想到太阳能也会爆炸。

　　因为太阳能不能使用,顾客在询问不能洗澡后大多离开,“要抓紧修好,太阳能不能用,一天就损失一千多。”王先生说,一年半之前,也是这一组太阳能爆炸的。当时皇明太阳能技术人员在场,免费给更换了相应设备。他告诉记者,太阳能是3年前安装的,整套设备花了3万多,“太阳能的使用年限一般是15年以上。”

　　两次发生爆炸的均是中间一组的太阳能,皇明售后方面的王姓经理说,这只是“概率问题”。对于售后人员的检查结果,王先生仍然认为排气系统也有缺陷,但售后王姓经理说,排气系统不存在问题,是使用者购买太阳能后维护不善造成的。“这不属于产品质量问题,而且已经过了3年保修期,所以要由使用者自己负责。”