随着社会经济的不断发展进步,忙碌的生活使人们对便捷服务的需求不断提高,为满足车主对高质量服务的需求,平安直销车险重磅推出“蜜蜂服务标准”,打响了车险行业服务变革的第一枪,国内千万车主将首度享受到标准化的车险服务。
专业、便捷、实惠打造“蜜蜂服务标准”
平安直销车险推出的“蜜蜂服务标准”是车险行业首套服务标准。该标准基于平安车险 “专业、便捷、实惠”三大核心优势,结合平安产险的服务承诺,打造出车险市场上崭新的服务标杆,为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。
在专业标准中,平安车险结合自身丰富的直销车险经验,对不同岗位上的员工制定了全国统一的专业培训体系,确保每一位员工都能在自己的领域内,为客户提供全国统一的、专业化的车险服务体验,使每位客户都能享受到专业顾问式的车险服务。
在便捷标准中,平安车险结合自身实力优势,推出了领先于行业的、标准化的服务体系,以满足全国车主从车险投保到售后理赔、再到救援保障,都能享受到平安全方位、标准化的便捷服务,最大限度的缩短理赔时间,用心为客户排忧解难。
在实惠标准中,车主可以随时通过平安车险直销平台,量身定制个性化投保方案,享受保费多省15%的价格优惠。同时,平安车险的客户还可以获得专属“i车卡信用卡”,刷卡加油即享97折优惠,可谓将实惠随身携带。
蜜蜂形象诠释平安高品质服务标准
据平安相关负责人介绍,蜜蜂形象代表着平安用心为车主提供更加专业便捷的甜蜜服务。如今,消费者对车险服务的关注度非常高,保监会也将年内工作重心调整到提升车险服务上。平安此次使用“蜜蜂”作为服务标准的表达符号,有学者表示,这更便于当前消费者理解并记忆平安服务特点,也有利于保持平安在营销活动中的独特性。
据了解,“专业快捷”是蜜蜂服务标准的核心,在平安的服务体系中,车主以通过电话、官网、手机软件等渠道,随时随地获得量身定制的车险投保建议,并能在线完成支付,保单快递到家,使每位客户每年用在车险投保上的时间,压缩到30分钟之内。除了给客户专业快捷的投保体验外,平安还有专人为客户进行售后服务,无论是人伤案件调停还是上门代收理赔资料都有专人帮助,让客户安心、放心。
平安车险负责人表示:“蜜蜂是勤劳专业的象徵,同时也是酿蜜专家,平安希望用心为消费者提供最甜蜜的服务,同时蜜蜂不只是一个形象,还代表着平安高品质的蜜蜂服务标准,也是平安对所有消费者的承诺”。