格力新空调还没用就出现故障，专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定，该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。家电行业资深专家梁振鹏表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”，并表示家电行业确实有故障率一说，但主要的问题是，当产品出现问题之后，企业的售后服务一定要做好。

格力空调屡修不好 客服一拖再拖

家住天津北辰区的市民王先生告诉中国经济网记者，他于去年5月份花费7000多元在天津国美鞍山西道店，购买了一台型号为kf2-72lw的卧地式格力空调。去年只在家住了一两个星期，今年刚刚用了一个星期之后，王先生就发现空调出故障了。

“一打开空调就跳闸了”，王先生以为是家里安装的漏电保护器所致，电工检测过之后才发现是空调出了问题。“有时候空调工作两分钟就自动不制冷了，也不制热，即使有点点风吹出来也跟电扇一样的。”据王先生介绍空调出现问题之后，室外机完全不能运行，但室内却有点风。

随后王先生联系了产品说明书上显示的售后服务人员，派来的维修人员就是当初给王先生安装空调的工作人员，该工作人员拆了空调之后表示“修不了”。之后又来了一批人，空调不制冷问题依旧没有解决，并称只有将空调拆走了，才能维修。但王先生一直没有等来拆空调的人，几次联系格力客服，对方均已各种理由推脱。

王先生多次联系格力客服均未果，“我现在基本天天都打电话，但一直没有一个说法，以前挺相信格力的，选空调也是冲着牌子选的，没想到挺失望的”，王先生这样说道。

微博名为“NoTing珺”的消费着也在看到了本网报道之后发微薄表示，自己4月15号安装的格力空调，5月份再次使用时就发现不制冷了，找客服保修了几次都没有解决这个问题。“这一个夏天了就没感觉有过凉气，空调都什么质量啊，新的拿过来装上没用呢就坏了，做生意要讲诚信。”